海财经·证券导报8月30日讯（记者 杨蝶 通讯员 黄秋菊）自本轮疫情暴发以来，农行三亚分行主动作为，坚持“疫情防控强有力、金融服务不打烊”的总原则，积极落实“一手打伞、一手干活”的指示精神，真抓实干、多措并举，筑牢防疫堡垒，践行国有大行的责任担当。
党建引领 确保组织领导到位
强化党建引领。该行党委靠前指挥，第一时间成立疫情防控领导小组，同时设立综合办公、运营保障、后勤保障及志愿服务4个工作小组，在全行构建起“纵向到底、横向到边”的疫情防控体制机制；先后组织召开8次线上疫情防控专题会议，细化防疫举措、要求。
压实防控责任。该行党委按照“谁主管谁负责”的原则，要求各基层党组织主要负责人落实责任，扎扎实实落实好疫情防控各项工作；按照员工集中居住区域，成立7个临时基层组织，指定党员干部分片负责。
加大督导检查。该行党委、纪委通过检查、抽查方式，紧盯各单位责任落实，严格执行请示报告制度，坚持问题导向，强化问责机制。
共克时艰 全力做好纾困解难
稳定好小微企业信贷支持。对于受疫情影响严重的小微企业，该行加大信贷支持，主动跟进省分行下发的稳产保供企业融资需求，加快推进小微企业贷款客户的审批投放速度。8月以来，该行为6家小微企业授信并投放贷款1203万元、意向融资需求1亿元，为小微企业加快复工复产提供资金保障，助力小微企业攻坚克难。
及时响应客户紧急业务需求。疫情期间，该行创新服务方式，成功为某重点客户办理659万美元信用证付款业务，确保付汇的及时性；为某实业公司按期扣收贷款本息940万元、为某三农客户按期扣收还款7万元，获得客户好评；及时为参与疫情防控的三亚市中心医院解决收款码收款问题，满足客户无接触收款的需求。
着力保障“三农”信贷支持。该行主动靠前，了解涉农客户资金需求。8月以来，该行通过在线指导的方式向52名农户投放贷款302万元，有力支持农户在疫情期间的生产经营；用足用活纾困政策，为18户农户调整还款宽限期，涉及金额219.5万元。
做实做细 保障金融服务不间断
全力提升服务水平。疫情期间，该行围绕掌握线上产品、线上营销工具、线上营销流程等内容，累计开展19期线上业务培训，不断提升服务水平，确保疫情期间客户维护不降温。
保障基础金融服务。该行强化手机银行、网上银行等线上金融服务7×24小时在线响应，通过电话、短信、微信、营销宝等工具为客户提供专业的金融服务；对医护人员、教师等重点客群开展线上问候送温暖等活动。本轮疫情发生以来，客户经理已线上触达客户9700多人次。
妥善处置客户投诉。该行秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，疫情期间妥善处置客户投诉工单283笔。同时，该行按照“特事特办、急事急办”的原则，开通绿色通道，依法合规为46名客户办理账户限额调整和账户解冻，满足客户疫情期间的需求。
众志成城 担当金融为民使命
反诈宣传提示。为保护客户财产免受诈骗侵扰，该行积极组织全体员工在疫情期间通过微信朋友圈等方式开展线上反诈业务宣传，累计转发三亚反诈中心电信诈骗风险提示、案例等1285人次。
投身志愿服务。8月3日，该行发布《三亚疫情防控志愿服务倡议书》，并迅速成立志愿服务小组，主动投身疫情防控志愿服务。8月以来，该行共组织16人次参与流调、值守、游客转运等志愿服务工作，志愿服务时长累计80小时。
捐赠抗疫物资。该行积极向市金融发展局、市中心医院、市消防支队、党建共联等单位捐赠帐篷、桌椅、口罩、酒精及食品等防疫物资。截至8月20日，该行捐赠现金和物资合计金额6.93万元，助力三亚疫情防控工作。
关键词： 海南金融抗疫 农行 助企纾困
