海财经·证券导报11月11日讯（记者 曾丽园 通讯员 莫娟 马肖 杨永光）今年以来，南方电网海南电网公司持续出台一系列措施，积极打造现代供电服务体系，为用户提供“情意满满”的电力服务，促进海南用电营商环境迈向更高水平，助力海南自贸港建设。
南方电网海南电网白沙供电局员工正在对线路进行测温排查，保障用户用电安全。余盛本/摄
“不停电就是最好的服务，我们不断加快推动新型电力系统建设，以自愈为导向加快配网自动化项目建设，高标准打造海南自贸港坚强电网，进一步提升供电可靠性，让百姓用电更安心。”海南电网公司市场营销部副总经理李军介绍说。
今年以来，海南电网公司加快电网建设力度，从坚持大幅减少配网故障跳闸次数、故障停电持续时间、低压故障停电抢修数量方面着力，全面提高设备本质安全水平，全力推进配网数字化转型。截至9月，全省户均停电时间（低压）4.92小时/户，同比下降18%。海口、三亚分别同比下降40.78%、36.87%。
据介绍，海南电网公司在今年五月份出台了《2022年优化用电营商环境创新领先行动方案》，通过全面推行“三零”“三省”服务，试点推广“四办”举措等有效措施，促进办电业务流程进一步简化，让客户办电真正实现“一次都不跑”。
在全面实现“三零”“三省”服务的基础上，海南电网公司还实现海口、三亚地区200千瓦及以下小微企业低压接入“零投资”。推动国家城镇规划建设用地范围内投资界面延伸至客户用地红线政策得到落实。截至第三季度，共为新增电力用户节约办电成本2.21亿元，让小微企业用电成本更经济，发展更顺畅。
为了给客户提供更加优质的服务体验，海南电网公司实施“主动办”服务机制，靠前获取用电需求，推动电网建设和用户工程各环节有效衔接。在园区服务方面，持续推广园区高压办电环节压减至2个，推行落实公司服务海南自贸港重大（重点）项目工作机制和配套电网接入工程“项目经理+客户经理”双经理负责制，保障项目早投产、早用电。截至第三季度，已服务重点（重大）项目送电148个。
同时，海南电网公司以服务智能化、服务多样化为目标，进一步完善智能客服功能。推行“电水气网一次办”创新客户服务模式，全面推广“在线签署”，优化“刷脸办电”，实现“零证办电”，试点探索“信用+办电”和“无感过户”办电模式。
