海财经·证券导报11月5日讯（记者 洪佳佳）你们到底啥时候来拖车？我的车被水淹没了怎么办？这是近几天平安财险琼海中心支公司理赔员陈宗友听到最多的问句。
受台风“潭美” 残涡和冷空气共同影响，10月26日以来，海南岛出现持续性极端暴雨。10月29日，突发暴雨导致水位骤涨，琼海市银海路水位最深处达到2.2米，平安财险琼海中心支公司职场一楼水深一米有余。公司负责人钱鹏、业务管理部经理周水圳、理赔员陈宗友被困在职场无法出行。
“虽然我们被困在职场，但是客户的理赔案件不能不接，从此刻起可能会有大量的客户报案理赔，我们一定要及时接听，尽职尽责协助客户线上处理，对于不能处理的案件，要做好客户的安抚工作……”钱鹏话音未落，陈宗友便接到了客户来电,电话那头客户着急说到，“水涨得好快，我的车已经被水淹没了一半？要怎么办啊？”
陈宗友耐心安抚客户：“先生您好，请您先注意自身安全，在保证安全的情况下，您可以远远拍照保存证据，等暴雨过后，我们会第一时间开展救援和理赔工作，您的财产会得到保障的，请您放心！”
职场突发断电、断水，所有的工作只能凭借一部小小的手机开展。从10月29日晚到10月31日上午，他们在没水没电的职场坚守了一天两夜，虽然条件艰苦，但是客户的电话没有一通漏接。在此期间，钱鹏作为总指挥、总调度，尽力协调各方救援力量，确保能救援的车辆获得及时救助，周水圳及时关注气象情况，负责汇总各项数据，对于无法施救的车辆做好客户的安抚工作。他们共接听报案700余笔。
10月31日，终于等到水位稍退，平安财险琼海中心支公司启动大灾作业简化流程，按照“特事特办，急事急办”原则，在琼海市塔洋镇联先双发岭豪星骏程汽车销售有限公司设立快速理赔点，开设绿色理赔通道，主动做好灾后抢险救援、理赔服务工作，积极履行社会责任。
暴雨面前，平安财险海南分公司以“时时放心不下”的责任感，积极作为，以专业、高效、便捷的保险服务最大限度减少灾害事故对经济社会和人民群众生活的影响，切实发挥好保险的经济“减震器”和社会“稳定器”作用。
