农行琼海支行：优化支付服务 让老外“不见外”

海财经·证券导报3月11日讯（记者 洪佳佳 通讯员 林慧）“Thank you for your help，and happy Women’s Day!”3月7日，农行琼海中原支行客户经理吴燕娇收到了外国友人送来的节日祝福。

两天前，这位来自捷克的客户急匆匆来到网点，用外语向吴燕娇进行业务咨询。吴燕娇克服语言障碍，耐心沟通。她了解到，客户由于长时间未进行对账处理，其企业对公账户已无法正常使用。

随后，吴燕娇迅速协调内勤行长和客服经理，为客户开展合规调查，协助客户办理信息维护、账户激活等业务，成功将其账户恢复至正常状态。办理业务期间，工作人员还为客户发放了《境外来琼人员支付服务手册》，帮助其更好地了解支付服务等相关金融知识。最后，吴燕娇还主动留下联系方式，方便客户随时进行业务咨询。‍农行琼海中原支行热情、专业的服务得到了外籍客户的高度认可。

据介绍，农行琼海市支行将始终践行金融工作的政治性、人民性，秉持“客户至上”的服务理念，持续推进支付便利化，为更广大客户提供高效、暖心的金融服务，不断提升客户满意度和获得感。