海财经·证券导报记者 洪佳佳 通讯员 叶念尘
作为植根琼岛近111年的国有大行，中国银行海南省分行（以下简称海南中行）始终坚守“金融为民”初心，将服务人民性融入血脉，以实际行动诠释国有大行的责任担当。从筑牢反诈防线守护百姓“钱袋子”，到主动上门纾解特殊群体急难愁盼，再到高效协作打破地域壁垒化解客户难题，一系列有温度、有速度、有力度的服务实践，生动绘就了“人民金融”的温暖图景。
警银联动筑防线，守护百姓“钱袋子”
一场与诈骗分子的“极速赛跑”在三亚上演。一日上午，中国银行三亚分行的反诈联络人员接到反诈中心紧急预警：某客户疑似正遭遇电信诈骗。该行立刻联系辖属荔枝沟支行迅速锁定客户交易动态——发现其在30分钟前取现4.6万元。情况紧急！三亚中行第一时间启动拦截机制，紧急联系客户，得知客户已前往万宁，但所幸资金尚未交予他人。电话中，中行工作人员晓以利害，配合反诈中心引导客户至万宁市公安局寻求保护，最终拦截该笔涉诈资金。
从接到线索到资金安全拦截，全程仅用两小时。这场高效行动，不仅挽回了客户重大财产损失，更彰显了海南中行依托警银联动机制，以敏锐洞察力和高效执行力化身“金融卫士”，为人民财产安全构筑坚实防线的决心与能力。
特殊群体显关怀，上门服务解急难
金融服务无边界，真情关怀暖人心。当得知重症病房的军属王女士因信息不全无法激活医保功能支付医疗费，且本人行动极为不便时，中国银行三亚分行营业部立即启动“特殊客户上门服务”机制。中行工作人员携带业务办理设备赶赴医院，在医护人员的允许下进入重症病房，现场为王女士高效办理了手机号及工作单位信息更新业务。
“没想到银行能这么快上门办理，真的是太感谢了！”王女士女儿的由衷赞叹，是对中行服务温度的最佳注解。这不仅是“以客户为中心”服务理念的生动实践，更是中国银行聚焦老年人、病患等特殊群体需求，开辟绿色通道、传递社会关爱的责任担当。
跨省协作破壁垒，高效服务暖人心
客户的难题就是行动的号令。面对徐先生、王女士因诉讼急需调取多年异地流水的棘手需求，海南中行省行营业部的大堂经理郭淑贤挺身而出。据悉，客户二人账户开立在北京，本地系统因权限限制无法直接调取数据，异地查询流水涉及多方沟通，流程复杂。但郭淑贤没有推诿，她一面安抚客户，记录客户诉求；一面迅速搭建沟通桥梁，多次协调北京分行，全程协助补充材料、加急处理。短短几小时内，所需流水便跨越千里精准送达。
高效协作化解了客户的“燃眉之急”，换来了一封情真意切的感谢信：“本以为异地调流水是个漫长又麻烦的过程，甚至做好了被推脱拒绝的心理准备，没想到郭经理如此上心，短短几个小时就解决了这个大难题。郭经理不仅有着极高的专业素养，更有着为客户排忧解难的仁爱之心！”这不仅是个人荣誉，更是海南中行打破内部藩篱、以高效协同践行“人民至上”理念的缩影。
安全网、连心桥、保障线——海南中行以扎实行动诠释金融工作的人民性。无论是雷霆反诈守护百姓财产安全，主动延伸服务触角温暖特殊群体，还是高效协同破除地域壁垒解决客户燃眉之急，无不印证着中行人“金融为民”的赤诚之心。未来，海南中行将继续深耕人民金融沃土，以更安全的环境、更暖心的服务、更高效的响应，为服务经济社会高质量发展、守护人民美好生活贡献坚实的金融力量。
关键词： 中国银行海南省分行
