海财经·证券导报8月21日讯（记者 洪佳佳）在海南，工行工作人员携移动设备穿梭于社区楼宇间的身影，正生动诠释着金融服务温情的延伸。近日，工行秀英海垦路支行与工行文昌清澜支行主动作为、特事特办，将柜台延伸至客户家中，为无法前往银行网点的特殊群体送去金融服务。
日前，工行秀英海垦路支行接到了一个焦急的求助电话，一位八旬老人因身体原因多年卧床，且遗忘了存折和存单的密码，近期急需重置密码以支取资金。面对老人的特殊困难，该网点高度重视，迅速启动“特事特办”服务机制。该网点工作人员按照约定时间前往老人家中，完成老人身份及亲属关系、意愿确认等一系列核验流程。完成核验后，陪同经老人授权的家属返回网点，高效完成了密码重置。这份及时的帮助不仅解了老人的燃眉之急，也赢得了家属的深厚信任。
无独有偶，工行文昌清澜支行不久前迎来了一位忧心忡忡的客户，其90岁高龄的母亲常年卧床，急需激活社保卡，且原有的工资卡也已过期。该网点负责人了解情况后，立即开辟绿色通道。当日下午，客户经理与负责人便携带设备登门，当面确认了老人的真实意愿并办理必要手续。在老人明确委托下，由其子女返回网点代为办理后续流程。考虑到换卡制卡需要时间，在新卡寄达网点后，工作人员再次主动登门，现场为老人办理了新卡启用业务。工作人员细致周到的服务，让老人感动不已，连连称赞银行的贴心服务。
这两次跨越柜台的“特事特办”并非个例，而是工行海南省分行众多温情服务的缩影，是“以客户为中心”服务理念的生动写照。面对老年、行动不便等特殊群体的切实需求，该行辖内网点均展现出了高效的协同响应能力，从前端决策启动上门服务，到中端人员精准核实、规范操作，再到后端业务顺畅办理，各环节无缝衔接，在确保合规与资金安全的前提下，最大程度解决了客户的急难愁盼。家属的存款支持、老人的声声感谢，是对这种“特事特办、急事急办”人性化服务的高度认可。
未来，工行海南省分行将继续主动延伸服务触角，将标准化服务转化为适配个体需求的个性化关怀，用心解决特殊群体的难题，将持续深化服务意识，优化服务流程，以更加贴心、专业、高效的服务，为特殊群体架起金融服务“连心桥”。
