海财经·证券导报8月27日讯（记者 洪佳佳 通讯员 朱建）台风“剑鱼”来势汹汹，狂风暴雨席卷之下，五指山市山水绿世界小区成为重灾区之一，持续强降雨导致小区两个地下车库严重积水，水位最高没过车辆出入口，近150辆业主车辆被浸泡。突如其来的灾害让小区居民陷入慌乱与无助，急切寻求应对之策。人保财险海南省分公司闻“汛”而动，迅速组建党员突击队，以“驻点服务、主动登记、开通绿色通道”的务实举措，将保险的责任与担当落到实处，成为车主们灾后恢复的“可靠后盾”。
把“理赔服务站”建在车主最需要的地方
台风影响减弱，地库积水尚未抽排的第一时间，人保财险海南省分公司团队便抵达小区。团队当即在车库入口旁的空地处搭建临时“车辆理赔服务站”。服务站配备5名资深理赔专员与3台移动查勘设备，同时协调合作拖车公司现场待命，确保以最快的服务响应需求。该公司团队一方面主动上前，为围拢而来的市民耐心提供保险理赔咨询，用专业知识解答“车辆泡水如何定损”“理赔需要哪些材料”等疑问，缓解大家的焦虑情绪；另一方面，秉持“客户为先、服务无界”的理念，推出无差别报案指引服务——对于非海南人保财险承保的车辆，队员们也详细告知其向对应保险公司报案的电话与注意事项，避免延误理赔。对于无法及时到场的车主，团队还通过小区物业收集车主联系方式，逐一电话告知报案方式及后续安排。
服务站还设立了“理赔咨询岗”，专人解答车主关心的“赔付金额、全损界定、残值处理”等问题。“现在不仅知道怎么理赔，还清楚了后续该怎么处理车辆，心里的石头终于落地了。”车主王先生说。
开通“泡水车”理赔绿色通道
针对此次大批量车辆受损的情况，保险公司专门开通“泡水车”理赔绿色通道，推出多项便民举措：一是简化报案材料，车主无需提供纸质证明，通过拨打95518即可完成报案；二是推行“定损前置”，对损失情况清晰的车辆，现场初步核定损失后，即可启动赔付流程；三是提供“一站式服务”，协调合作维修厂进驻小区周边，为车主提供车辆维修方案咨询，对同意维修的车主，直接对接维修厂办理定损、维修衔接手续，减少车主奔波。
目前，该小区尚在抽水阶段，人保财险海南省分公司将持续关注进度，用迅速的行动、专业的服务、无私的担当，在台风灾害的“考验”中践行金融国企的社会责任，为受灾市民筑起一道温暖可靠的“防护墙”。
关键词： 人保财险海南省分公司
