海财经·证券导报11月3日讯（记者 洪佳佳 通讯员 傅港）2025年重阳节暨全国敬老月期间，工行海南省分行积极践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服务理念，打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，统筹辖内各分支机构开展以“驿启暖秋行”为主题的敬老爱老系列服务活动，通过优化服务供给、深化数字赋能、延伸服务触点，系统推进适老服务体系建设，切实提升老年客群的金融获得感与幸福感。
各营业网点以“适老、助老、暖老”为导向，全面推进硬件设施升级与服务流程优化。无障碍通道、爱心座椅、爱心柜口成为标准配置，自助设备配备“长辈版”操作界面及大字版服务指南，“工行驿站”还提供老花镜、放大镜、大字填单模板、可升降移动填单台等专属适老服务设施，切实为到店老年客户提供便利。柜面人员在与老年客户沟通时主动放缓语速、耐心解释业务流程，以贴心服务传递人文关怀。
为助力老年群体融入数字金融生活，各分支行开设“数字助老服务专区”，安排爱心专员辅导老年客户使用手机银行“养老金融社区”及“幸福生活版”功能。工行海口秀英五源河支行还准备了《长辈金融服务手册（2025年版）》，以图文结合形式讲解业务流程与防诈骗要点，有效提升老年人对智能服务的接受度和使用能力。
在优化厅堂服务的同时，各分支行积极延伸服务半径，将温暖送至客户身边。工行临高支行开展“工银爱相伴·情暖重阳节”上门服务；工行东方支行通过“厅堂服务+上门关怀”双线联动；工行澄迈支行发挥工行海南省分行“农村普惠金融服务点”的阵地作用，深入村镇开展敬老宣传、普及金融知识；工行海口国贸支行联合天涯社会工作服务中心走进社区，实现金融服务“零距离”，切实解决老年人出行不便的难题。
各分支行依托“工行驿站”以及公众教育区，持续开展金融知识普及活动。通过案例讲解与互动答疑，重点解析防范电信诈骗、非法集资等风险，增强老年客户的风险识别与防范能力，切实守护老年群体的资金安全。还通过开展服务体验调研、积分兑换、健康礼品赠送等方式，广泛收集老年客户意见建议，为后续完善适老服务机制提供了重要参考。
下一步，工行海南省分行将持续推进适老服务体系建设，突出打造“工银爱相伴”长辈客群服务口碑，加强“工银养老金融”品牌传播，助力老年客户享受更加安全、便捷、温暖的现代化金融服务。
关键词： 工行海南省分行
