海财经·证券导报11月6日讯（记者 洪佳佳 通讯员 黄艳）作为海南农商银行扎根基层的服务窗口，海南农商银行万宁兴隆华侨支行始终将“暖心服务”融入金融业务全流程，以解决客户“急难愁盼”为己任，同时以专业实干突破业务瓶颈，既赢得群众赞誉，又创下亮眼业绩，成为区域内有口皆碑的“暖心银行”。
一天临近下班时分，焦急的罗女士来到海南农商银行万宁兴隆华侨支行。其母亲去世后，她前来办理社保卡医保账户余额提取与销户业务。但因无法提供亲属关系证明，且其母亲户籍已迁至香港，业务办理陷入停滞。加之罗女士需近日返港，情绪比较激动。
面对特殊情况，该支行未以“下班”或“流程复杂”为由推诿，而是迅速行动：工作人员第一时间安抚罗女士，递上温水以舒缓其焦虑，察觉大堂空调因下班自动关闭，主动重新开启，为客户营造舒适环境。为尽快解决问题，该支行运营团队主动延迟下班，明确“特事特办”流程，当场协助罗女士办结业务。
最让罗女士感动的是，该支行工作人员留意到她“想保留母亲社保卡作纪念”的心愿，在合规范围内调整操作，既完成了医保余额提取，又满足了其情感诉求。事后，罗女士专门致电海南农商银行96588客服热线，对该支行“超时服务不敷衍、细节关怀暖人心”的做法给予高度评价。
除了以有温度的服务赢得客户信任外，该支行在业务拓展上同样展现专业实力，尤其在信用卡业务板块，成功实现从“滞后”到“领先”的逆袭。此前，该支行信用卡业务因“坐店等客”的传统模式，区域排名一度靠后。为打破困局，该支行主动转变思路，深入对接区域重点商业体——万宁王府井国际免税港，调研商户结算需求与消费者习惯，制定“商户联动+精准营销”方案。
海南农商银行万宁兴隆华侨支行用实际行动诠释“金融为民”的初心，既擦亮了“暖心银行”的服务品牌，也为行业内基层网点树立了“服务与业绩双优”的典范。
关键词： 海南农商银行万宁兴隆华侨支行
