平安产险海南分公司开展2024年“3.15”消费者权益保护教育宣传活动

海财经·证券导报3月14日讯（记者 洪佳佳 通讯员 盛新红）日前，记者从平安产险海南分公司获悉，今年3月6日~19日，该公司在全省范围内开展2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”的活动主题，向广大群众普及金融消费者八项基本权利，增强消费者维权意识，引导消费者科学理性投资，提升消费者依法维权能力。

平安产险海南分公司开展2024年“3.15”消费者权益保护教育宣传活动。海南平安财险供

“线上+线下”模式 开启“五进入”

针对广大消费者，开展线上金融知识直播抽奖、线上有奖互动答题等系列丰富的互动有礼活动，以娱乐互动的形式让广大消费者在游戏的同时加深对金融消保知识的了解。同时，平安产险海南分公司将自主拍摄金融知识教育宣传视频、高管聊消保等系列教育宣传视频，通过媒体铺设，营造全网学习氛围，向广大消费者普及金融消费者八项基本权利、预防电信诈骗，及其他基础金融知识，增强消费者维权意识，提升风险防范意识。

针对重点人群，平安产险海南分公司在全省各网点通过设置公众教育宣教区、悬挂横幅、张贴统一海报，投放电子宣传屏等方式，积极营造金融知识教育宣传氛围。同时，在全省范围内积极开展线下进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈的保险 “五进入”宣传活动，帮助金融消费者了解金融保险常识，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境，以坚实的文化力量助推金融业高质量发展。

保险工作人员向市民普及金融知识。海南平安财险供

联动公益宣传 提升理赔服务

借助“平安守护者”的志愿者品牌形象，中国平安海南地区消保联席成员消保金融宣教志愿者，联动开展金融公益活动，向广大群众宣传“3·15”消费者权益保护知识，提升公众的金融与防范意识。

一键包办，亮点服务再升级。平安产险海南分公司秉持为客户“省心省时又省钱”的初衷，突出以人民为中心、保障消费者权益思想，为广大客户提供专属理赔经理、限时理赔、帮我谈、优惠修车、线上直赔、实时进度查询等一系列优质理赔服务，让消费者实实在在地享受保险权益。

体验数字金融 维护消费者权益

为提升客户服务体验，切实保护保险消费者权益，平安产险海南分公司将在2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间开展2024年服务体验与监督活动。

一方面，积极倾听消费者声音，了解消费者使用数字金融服务的痛点，及时发现服务问题，不断优化改善线上和线下服务流程，提升消费者客户体验，推动解决“数字鸿沟”问题。另一方面，倡导“科技向善”，让消费者通过体验数字金融服务，了解平安产险线上保险服务流程和保险承保、理赔知识，提升保险消费者的金融认知水平和获得感。

倾听消费者声音 畅通投诉渠道 

为进一步深挖保险消费者诉求，提升保险消费者服务体验，并拓展消费者投诉渠道，切实维护消费者合法权益，平安产险海南分公司将在全省范围内于3月15日当天开展总经理接待日活动。由分公司及各分支公司总经理开展面访客户接待工作，第一时间接收消费者的各类咨询投诉以及建议，了解客户需求，为消费者答疑解惑，普及金融保险知识。

为让广大消费者掌握维权手段，提高维权能力，平安产险海南分公司开设维权热线，并公示投诉受理渠道，及时接收处理消费者各类咨诉和建议，了解消费者的保险服务需求，第一时间受理和处理消费者投诉，维护消费者权益。