海财经·证券导报记者 洪佳佳 通讯员 秦娇
东风劲吹琼州岸，锦旗灼灼映初心。新年伊始，海南农商银行多家营业网点陆续收到客户送来的锦旗。锦旗上镌刻着真挚的感谢，背后凝聚着农商人的用心付出。
从适老化服务的细致周到，到温情清收的换位思考；从 “一次办结”的高效便捷，到特事特办的纾困解难——这不仅是客户的认可，更是海南农商人秉承“金融为民”初心，将“以人民为中心”的价值取向落到实处的生动写照。
适老服务添暖意，贴心守护显温情
“多亏了你们耐心指导，我父亲不用跑网点就办好了业务，真是太省心了！” 近日，海南农商银行海口科苑支行收到了老年客户家属送来的锦旗。
老年群体的金融需求，始终是海南农商银行关注的重点。各网点持续优化适老化服务：设立爱心窗口，配备爱心座椅、放大镜、轮椅等便民设施；工作人员主动上前搀扶引导，用通俗易懂的语言讲解业务流程，手把手指导使用手机银行与自助设备；针对行动不便的老人，更提供上门服务，将金融关怀送到家。
这些细微之举，让“适老化服务”成为触手可及的温暖。
高效服务省心力，一次办结暖人心
“原本以为要跑好几趟，没想到一次就办完了所有手续，效率太高了！”海南农商银行保亭什玲支行的客户吴女士在业务办结后，专程送来锦旗表达感谢。
围绕客户“办事难、多跑腿”的痛点，海南农商银行深化“放管服”改革，精简材料、优化流程，以“一次办结”为导向提升服务效率。各网点提前梳理高频业务清单，多渠道告知所需材料；工作人员靠前服务、耐心指导；办理中各岗位高效协同，让客户真正体验“省时、省心、省力”。
温情清收解民忧，换位思考显担当
“本以为还款压力巨大，没想到银行不仅没有强硬催收，还帮我渡过了难关！”海南农商银行海口攀丹支行的客户符先生感慨道。
在不良贷款清收中，海南农商银行摒弃“一刀切”模式，坚持“温情清收与依法清收相结合”。工作人员深入倾听客户困难，在守住债权底线的前提下，为客户量身定制还款方案，有的协助梳理经营思路，有的协助申请费用减免，以真诚化解抵触，以行动重拾信心，实现银行与客户的共赢。
特事特办纾急难，专业暖心赢赞誉
“线上通道受阻差点错过放款期限，多亏你们特事特办！”1月27日，海南农商银行白沙支行营业部收到客户叶女士赠送的“心系客户 专业暖心”锦旗与手写感谢信。
叶女士在办理二手房公积金贷款时，因系统更新导致线上通道中断。该支行立即启动应急机制，分管负责人统筹协调，客户经理多方沟通，最终开辟线下绿色通道，确保贷款按时发放。
“把群众的事放在心上，高效负责的态度让我倍感温暖。”叶女士的赞许，正是该支行践行“以客户为中心”理念的缩影。
一面锦旗,一份认可，更是一份责任。从海口科苑支行的适老温情，到保亭什玲支行的“一次办结”；从海南农商银行海口攀丹支行的纾困担当，到海南农商银行白沙支行的“绿色通道”……这些只是海南农商银行暖心服务的片段。据统计，2025年全行开展上门服务逾千次，举办金融宣教活动近2000场，普惠金融贷款余额超500亿元……数字与故事，共同记录了金融服务扎根自贸港沃土的坚实足迹。
海南农商银行相关负责人表示，将继续培育和弘扬中国特色金融文化，深耕服务细节，聚焦客户急难愁盼，把服务做到客户心坎上，让“暖心服务”成为海南自贸港建设中最鲜明的地方金融底色，用更多与民同心的暖心故事，为海南经济社会高质量发展贡献金融力量。
