海财经·证券导报8月18日讯（记者 杨蝶 通讯员 林运 林思彤）8月以来，面对严峻复杂的疫情防控形势，建行海南省分行迅速行动，科学应对，落实责任，在做好疫情防控工作的同时，以“新金融”模式服务滞留三亚的旅客，传递建行服务温情。
建行三亚分行组织员工赴三亚市吉阳区、天涯区抗疫一线慰问。建行海南省分行供图
精准触达 爱心接力助“疫”线
面对滞留客户的业务和生活需求，建行海南省分行党委迅速行动，精心组织，一场特别的爱心驰援行动快速展开。
在建总行的大力支持下，建行海南省分行充分发挥金融科技优势，运用新金融数字化手段快速触达部分滞留在三亚的客户，通过短信方式进行慰问，在短信中预留三亚分行客户经理联系方式，方便客户随时联系。
“我们希望能在客户身处困境时伸出援手，让客户感受到建行服务的温暖。”建行海南省分行个人金融部相关负责人说道。
在运用短信方式批量触达的同时，建行海南省分行组织员工主动联系滞留三亚的岛外客户。建行三亚大东海支行协助客户线上购买生活物资、河西支行协助客户线下购买应急药品，让滞留三亚的客户感受到建行服务的温暖。
建行三亚分行志愿者为滞留客户选购生活用品。建行海南省分行供图
“我是建行的老客户，真没想到在海南、在我遇到困难时，能得到建行海南省分行这么主动周到的服务，真的太感谢了！”客户闵先生对上门服务的建行网点负责人连声道谢。原来，在了解到来自江苏的闵先生急需某治疗高血压药品后，建行三亚分行网点负责人立即联系本地药店，在寻找多家药店后终于找到客户所需药品，并立即送至客户，受到客户由衷的赞扬。
此外，在建信财险的支持下，建行海南省分行还向滞留客户赠送“抗疫保”人身保险，对确诊人员，可提供5000元保险金以及100元/天的隔离津贴保障。
快速响应 全力以赴解难题
疫情期间，建行三亚分行强化信息沟通和协同联动，保障线上、线下业务渠道畅通，开通金融绿道满足客户特事特办需求。
“你好，因为账户状态异常无法入账，我特地从上海飞来处理，谁知正好碰上疫情，这可怎么办？”8月4日，建行三亚分行营业部接到滞留客户的求助电话。在充分了解客户的需求后，三亚分行营业部按照特事特办、急事快办的原则，启动疫情期间业务绿色通道，帮助客户解决了难题。
8月6日，建行三亚海港支行收到紧急工单，一名外地客户反映银行卡不能正常使用，无法购买日常生活物资。该行负责人及时响应，组织营运主管、柜员第一时间赶到网点，快速查清客户银行卡不能正常使用原因，并根据相关规定迅速处置，及时解了客户的燃眉之急。
此外，疫情期间，建行三亚分行主动开展志愿服务，给亟需帮助者送去爱心和温暖。
对封控的小区客户，建行三亚分行与当地超市联系，配备了500份瓜果、蔬菜、肉类礼包，解决其日常生活需要。同时，建行三亚分行组织员工赴吉阳区、天涯区抗疫一线慰问，给一线工作人员送去矿泉水、口罩、酒精、方便面、牛奶等260多箱抗疫物资；组织青年抗疫志愿队，奔赴抗疫一线，一个个忙碌的“建行蓝”温暖了焦虑的滞留人员。
科技支撑 金融服务“不断档”
三亚市实行临时性全域静态管理期间，建行金融服务不停歇。建行海南省分行充分利用金融科技优势，通过“云工作室”“掌上网点”、企业微信、手机银行、建行生活、网上银行等线上渠道，保障金融服务“不断档、不打烊”，不耽误任何一笔业务，保障客户资金需求，做到抗击疫情和金融服务“双在线”。
疫情停业期间，建行海南省分行加大线上金融产品和服务渠道宣传推广力度，通过微信公众号、云工作室等渠道开展业务宣传，及时向客户发布网点营业时间调整公告，引导客户使用建行手机银行、自助银行、微信银行等渠道办理业务，保障客户金融需求。
对于亟待离岛的客户，建行海南省分行一方面通过微信公众号、网上金融服务渠道、信息发送等，及时转发当地政府发布的疫情防控公告，让客户第一时间了解当地疫情防控政策和人员离岛政策；另一方面通过主动为客户排忧解难等方式，缓解客户焦虑情绪。
暖心行动绘就金融底色。建行海南省分行在疫情防控的紧迫时刻，以“新金融”力量服务疫情滞留人员，助力打赢这场疫情防控攻坚战，践行国有商业银行的责任和担当。
关键词： 海南金融抗疫 海南建行
