海财经·证券导报9月27日讯 （记者 郭静瑜）为做好现金支付服务，提升老年客户的现金使用安全，进一步提升广大人民群众反假意识，招商银行海口分行在中国人民银行海南省分行的指导下，于2024年9月开展“现金支付更便利，使用现金更安全”为主题的反假货币宣传月活动，以“普及反假货币知识，强化公众反假货币意识”为宗旨，精准对接重点人群，打造“人本关怀+实体互动+数字智能 ”的三维一体宣传新模式。重点宣传货币制度和文化、货币防伪特征和识别假币方法、常见假币骗术及防范措施、发现假币处理方式、假币犯罪相关法律法规、爱护人民币等内容，为海南地区老年客户、流动务工人员等多元化受众，打造优质的现金服务新环境。
行外客户+行内人员，打造“人本关怀”的反假生态圈
招商银行海口分行针对不同群体分类施策，把握不同地区、不同领域货币流通特点和反假货币形势，着重面向老年人、农村居民、务工人员、青少年和残障人士等重点人群，通过“四位一体”的客户全面宣传、“告别假币”的精准群体宣传、“全面覆盖”的从业人员宣传全面提升重点人群反假识别能力。
“四位一体”的客户全面宣传。针对老年客户、外来务工人员等不同特色群体，招商银行海口分行打造“线下+线上”“主动讲解+网络答题”的反假宣传生态氛围。一是网点厅堂人员宣传，厅堂人员担任金融知识及反假货币知识的宣传员，向前来办理业务的客户宣传反假货币及不宜流通人民币相关知识，以亲切、易懂的方式传授反假知识；二是厅堂宣传栏目宣传，网点营业厅醒目位置设立宣传栏，摆放相关宣传折页，供人民群众随时取阅；三是厅堂电视播放宣传，在网点营业厅电视滚动播放 2015版新版100元人民币、第五套人民币防伪特征及假币鉴别方法，播放反假宣传视频；四是厅堂扫码线上答题，在营业网点引导客户扫描二维码参与反假货币知识网络答题活动，利用反假货币知识网络答题活动，加深人民群众对宣传知识的在记忆。
“告别假币”的精准群体宣传。聚焦营业网点现场收缴假币场景的实时宣传效果，争取客户“收缴一次、不再受骗”，通过反假货币实时宣传做好客户现金业务的精准服务。一是“一次收缴、一次宣传”，每一位客户在营业网点被收缴假币时都开展实时的反假货币精准宣传，帮助人民群众提升反假意识、提高反假识别能力，帮助客户避免再次收缴假币；二是“每次收缴、掌握来源”，在收缴实时宣传后，实时与客户沟通假币来源，追溯假币来源链条，并及时报告人民银行，助力监管部门从源头打击假币犯罪分子。
“全面覆盖”的从业人员宣传。分行通过“全面+专项”“营业网点+代兑机构”的从业人员培训宣传，持续提升从业人员反假能力。一是全面培训、逐一通关，聘请外部老师开展反假专题培训，采取理论培训+实操培训相结合的培训方式，将理论知识应用于实操，通过实操让员工认识到自身存在的不足，在培训后，该行针对培训内容现场开展理论和实操测评，对于考试未通过的由外聘老师现场讲解并重新参加考试，直至全员通关；二是代兑宣传、打通能力，该行运营中心、三亚分行安排行内反假货币专业人员上门对外币代兑机构人员进行培训宣传，赋能代兑机构人员熟练掌握假币特征，确保能够打通代兑机构的反假货币能力；三是专项讨论、强化管理，针对该行运营中心开展专项的现金管理专项培训，并针对该行假币制定了网点向分行上缴假币时“逐张核对、上缴及时”、分行向人行上缴假币时“双人复核、确保准确”，确保假币最后关口做好管理。
招商银行海口分行通过打造反假生态圈不仅关注了假币受害群体，还强化了行业内部的反假能力，助力海南地区构建更加安全、透明的货币流通环境。通过这种方式，招商银行海口分行将反假货币工作转化为对社会公众的贴心关怀和对金融秩序的有力维护。
主体联动+机具升级，打造“实体互动”的反假朋友圈
招商银行海口分行采取多元化的反假货币宣传策略，通过“假期旅游反假、业务拓展反假、密集区域反假、网格责任反假、交通定向反假”五大主体联动，全面覆盖游客、企业、社区、商户等多元主体，有效提升公众的反假意识和技能。同时，该行重视设备升级，与现金机具厂家合作，对所有点钞机和清分机进行维护升级，确保具备鉴别假币的能力，形成坚实的反假货币防线，以保障金融服务的质量和安全性。
五大主体联动，反假互动效果好。一是假期旅游反假，针对海南地区旅游属性强的特点，招商银行海口分行在中秋节前联合港口、车站、旅游景区等游客进岛地点开展反假货币宣传工作，第一时间提升游客群体对合法使用现金的意识。二是业务拓展反假，该行各网点利用进企业、商场拓展业务的契机，同时向企业员工及商场群众进行反假货币的宣传，主要传授第五套人民币、2015年新版人民币识别方法及涉及人民币法律法规。三是密集区域反假，该行充分发挥营业网点区位优势，将宣传活动延伸扩展到辖内社区、农贸市场、广场、农村乡镇等人口密集区域，通过设立宣传咨询台，挂横幅、张贴及布放爱护人民币与反假货币知识宣传资料，为公众解答人民币及反假货币知识疑问，并向公众面对面、手把手地讲解、传授人民币知识及假币识别技能，宣传不宜流通人民币相关知识，促进残损人民币回笼，切实打通残损人民币回收兑换“最后一公里”。四是网格责任反假，落实开户行网格负责制，宣传范围为网点周边1.5公里内，依托现金网格责任区，精准对接周边商户、出租车、旅游景区等各类现金服务的重点行业主体，积极宣传反假货币知识，提供零钞兑换服务，实现立体化宣传网络，确保反假宣传的无缝覆盖。五是交通定向反假，该行与海南地区GJJT出租车公司建立专人联系机制，通过分行专人与出租车公司财务进行沟通，以便更好地了解客户日常需求，积极联系公司财务人员安排上门宣传反假货币工作，以便帮助出租车司机更好地掌握货币反假主要知识点，便于更好地服务老年客户、境外来华客户使用现金。
两类设备升级，反假协同保障强。招商银行海口分行主动联系现金机具厂家，安排厂家工作人员协同该行对全部具有假币鉴别功能的点钞机、清分机等现金机具进行维护升级。覆盖全部营业网点和分行运营中心，并在升级完成后对现金机具的升级结果进行检测，确保在用现金机具均已完成升级并具备假人民币、假外币鉴别能力，以此构筑起坚不可摧的反假货币安全防线，确保反假工作执行到位。
招商银行海口分行通过打造反假朋友圈，将实体互动的模式深入到每一个角落，构建了一个涵盖社会多元主体紧密合作、信息共享的反假货币网络，共同致力于营造一个零假币、高信任度的金融环境，为海南地区的经济发展和现金服务贡献力量。
AI科技+数字人，打造“数字智能”的反假科技圈
招商银行海口分行运用AI、数字人、MP等多项金融科技，打造“数字人反假货币AI助手”的反假宣传创新模式。这一模式打破了传统的宣传方式，通过构建具有智能交互功能的数字人形象，赋予其丰富的知识库，使其能准确、生动地向公众传授人民币识别技巧和相关反假知识。“数字人反假货币AI助手”开启反假宣传智能化升级，打造该行反假宣传领域差异化服务优势。
优势1：反假货币应用“AI”引领行业创新前沿。该行在海口地区率先在反假货币宣传领域推出“AI赋能金融”的智能解决方案，引领海南地区反假货币宣传的模式创新。
优势2：AI知识库打造“一站式”反假货币宣传信息服务。通过AI打造反假货币宣传知识库，以智能化的方式向客户提供反假货币的知识信息。
优势3：数字人服务升级用户互动体验。通过融合“AI+数字人+MP”的技术，使得反假货币宣传实现人民群众智能服务、实时服务、教育服务相结合，让招商银行反假宣传更有温度、更便捷。
现金服务优琼岛，智能反假领新潮。招商银行海口分行在反假货币宣传通过“人本关怀+实体互动+数字智能”的三维一体模式，不仅强化了公众的反假意识，也提升了金融行业的反假能力。从生态圈的全面宣传、到朋友圈的主体互联、到科技圈的前沿应用，每一项举措都在为构建安全、高效、智能的现金服务环境添砖加瓦。展望未来，招商银行海口分行将积极运用金融科技创新，深化反假货币的立体宣传网络，打造无假币的金融生态，为海南自贸港建设贡献力量。
