海财经·证券导报3月9日讯（记者 洪佳佳 通讯员 林慧）为深入践行金融工作的政治性、人民性，严格落实国家金融监督管理总局海南监管局及农总行相关工作部署，农行海南分行于近日正式启动“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，将持续到3月15日结束。
本次活动以“清朗金融网络 守护安心消费”为口号。农行海南分行高度重视此次宣传活动，专门成立“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动领导小组，全面负责全行活动的统筹部署、组织协调与指导督促，层层压实责任，确保各项宣教举措落地生根、取得实效。同时，将通过全方位、多层次、立体化的宣传教育模式，着力提升社会公众金融素养和风险防范能力，为营造诚信有序、健康清朗的金融市场环境持续注入“农行力量”。
聚焦主旨 双线并行构建宣教新格局
活动将紧扣金融消费者权益保护核心要义，坚持正面引导与风险警示双向发力、有机结合。一方面，大力弘扬中国特色金融文化，集中宣传展示农行海南分行在数字金融赋能民生保障、深耕普惠金融服务“三农”、优化适老化服务供给、助力提振消费信心、精准服务新市民等重点群体方面的务实举措与显著成效，生动讲述农行解民忧、惠民生、暖民心的履职故事，充分彰显国有大行的责任与担当。另一方面，针对当前金融网络领域突出乱象，农行海南分行开展靶向性风险提示警示，精准拆解诈骗套路，帮助群众增强风险防范意识。
渠道融合 形式创新提升宣教覆盖面与触达率
农行海南分行充分发挥网点布局广、服务触角深的渠道优势，推动线上线下宣传同频共振、协同发力。线下，该行以全辖营业网点为核心宣传阵地，常态化开展宣教服务；同时深入推进“进社区、进校园、进企业、进乡村、进商圈”“五进入”活动，将金融知识精准送到消费者身边、送到群众手中。线上，农行海南分行依托官方微信公众号、手机银行APP、主流新闻媒体等平台，精心制作并推送短视频、长图文、科普海报等内容丰富、形式鲜活的宣教作品，以群众喜闻乐见的方式普及金融知识，让金融宣教更接地气、更入人心。
倾听诉求 优化服务夯实消保质效根基
农行海南分行始终将消费者权益保护贯穿金融服务全过程、各环节，置于经营发展重要位置。本次活动中，农行海南分行将进一步加强消费者投诉渠道、纠纷多元化解机制的宣传解读，着力提升客户对正规维权途径的知晓度和使用率。针对客户咨询、投诉反映的集中领域和突出问题，将及时分析研判、主动回应关切，持续优化服务流程、提升服务质效，不断增进群众对金融服务的了解、信任与认可。
农行海南分行相关负责人表示，将以此次“3·15”教育宣传活动为重要契机，持续健全完善消费者权益保护工作长效机制，不断提升金融服务专业化、精细化水平，切实履行国有大型商业银行的社会责任，为助力构建和谐稳定的金融环境、守护好人民群众的“钱袋子”贡献更大农行力量。
