海财经·证券导报记者 郭静瑜
随着“银发经济”驶入快车道，3.2亿银发网民正在成为互联网流量的新蓝海。
国家统计局数据显示，截至2025年底，我国60岁及以上老年人口达3.2亿人，占总人口的23%，预计到2035年左右，这一群体数量将突破4亿人。
当老年人满怀热情地推开线上兴趣班这扇通往“充实晚年”的大门时，等待他们的或许不是艺术的殿堂，而是一套环环相扣、设计精密的收割剧本。
近日，海财经·证券导报记者通过深入调查“开开华彩”等中老年在线教育平台，发现一条从公域引流、私域沉淀到情感操控、硬核收割的完整产业链。
这家自称专注中老年文娱教育、累计服务学员超300万，在社交平台上既有“如家般温暖”的口碑，也存在着大量消费者的质疑声音。
开开华彩App首页页面。
0元课引流
私域直播如何“围猎”银发族？
“我母亲只是想学学弹琴，现在微信里置顶了七八个老师微信，每天从早到晚都是各种直播链接。”市民张女士向记者展示了母亲的手机。
每天清晨6点，准时响起的“早安”问候；时不时的签到提醒；下午6点，开始预告晚上的“院长直播课”；以及每天的晚安课程回顾问候——这几乎成了老人手机里的固定日程。
为了了解消费者反馈的问题，记者下载并体验了“开开华彩”App，发现其引流路径设计得极为精密。
当用户完成注册并点击看似免费的“体验课程”时，系统并未直接进入教学，而是强制跳转至企业微信添加页面。这一设置意味着，在享受任何教学服务之前，用户必须与销售人员建立一对一的私域联系。
据业内人士介绍，这种从公开平台向私域流量的转移，是企业进行精细化运营的常见方式，但也意味着后续沟通完全依赖于销售人员的个人话术，平台方的监管难度随之成倍增加。
进入私域后，老人面临的是一场全方位的信息包围。
据多位消费者反映，添加好友后，所谓的“院长”或“院长助理”会立即开始高频互动：每天早上的问候、晚上的关怀，以及最重要的——私域直播链接的狂轰滥炸。
这些“直播链接”不同于抖音、淘宝等公开平台受严格监管的公域直播，而是隐藏在企业微信群的私域网页链接中，点开即看，极具便利性，却也完全脱离了平台的实时监管。
多位学员向记者反映，原本以为报名的是兴趣学习课程，点进链接才发现是一场精心包装的推销会。
直播间里，主讲人往往用前20分钟讲授基础内容，随后话锋一转，开始推介所谓“院长亲授班”等付费课程，屏幕上不断弹出支付链接，伴随着“仅此一次机会”“最后几个名额”的紧迫话术，营造出不买就亏了的紧张氛围。
开开华彩老师高频互动和问候。
情感陪护变情感操控：
一套量身定制的心理话术
为何年轻一辈看着拙劣的营销话术，却能精准攻破老人的钱包？记者调查发现，这背后是一套针对老年人心理需求精心设计的“操纵剧本”。
在开开华彩的私域流量运营中，销售人员扮演的不仅是老师，更是干儿子、干女儿的角色。
针对退休带来的社会角色丧失、空巢带来的情感空虚等老年人核心痛点，他们通过高密度的情感互动建立信任——点赞老人发布的作品，对老人的作品给予极高评价。
“阿姨您真有天赋”“叔叔这笔锋颇有大师风范”，这类话术让老人在情绪价值供给中逐渐卸下防备。多位受访学员表示，他们不仅是为课程付费，更是在为这份被看见、被需要的感觉买单。
情感铺垫之后，话术转向焦虑制造与信息茧房构建。“现在不学，年纪再大些手指更硬了想弹都弹不了”“我们这个院长班仅此一次机会，错过就真的没有了”——此类话术将普通的兴趣消费包装成不容错过的“人生最后一次机会”。与此同时，在私域社群中频繁发送所谓的报名截图和好评反馈，营造出“大家都在抢”的虚假繁荣。
最终环节则是通过极限施压促成冲动消费。
限时优惠、仅限今日、院长班仅此一次机会——这些在电商领域略显过时的招数，在封闭的私域直播间里依然杀伤力巨大。
更令人唏嘘的是，有销售人员甚至利用老人的经济状况进行精准突破。消费者刘先生反映，其父亲在体验课后对“张曼院长声乐课”表现出浓厚兴趣，但表示手头暂时没有那么多钱。销售人员在微信上反复劝说，甚至提出“可以先付一部分，先把名额占上，剩下的钱等手头宽裕了再分期补上”的方案。
记者调查发现，这种诱导老人分期付款或借贷缴费的做法并非个案。在另一起投诉中，有学员家属透露，当老人表示资金不足时，销售人员主动引导其开通花呗等借贷工具进行缴费。而当老人缴费后发现课程质量与宣传严重不符、承诺的赠品未兑现，申请退款时却遭遇百般推诿。有学员反映，购课前销售人员承诺“7天无理由退款”，但老人既未收到任何课程及相关物料，申请退款时却遭遇各种拖延甚至直接拒绝接听电话。
抖音网友反映开开华彩老师引导其分期付款。
从囤课到硬件：
一场环环相扣的消费陷阱
当老人咬牙购买了第一门课程后，收割并未停止，而是进入了更深的连环套。
多位消费者反映，所谓的直播课存在严重的内容注水问题。学员王阿姨告诉记者：“说是直播课，但老师讲得非常慢，一节课翻来覆去就那么点内容，感觉就是在拖延时间。最让人生气的是，直播过程中我们在评论区提问，老师从来不回应，就跟没看见一样。”
更令学员不满的是购课时承诺的“一对一辅导”形同虚设。王阿姨表示，报名时销售人员反复强调“一对一解答，随时答疑”，但交费后，加了所谓的辅导老师微信，发过去的提问“要么隔好几天才回一句稍等，要么干脆石沉大海，几乎不回应”。她苦笑道：“花了几千块钱，最后连个问问题的人都找不到，这跟宣传的完全两码事。”
另一位学员也反映，购买的美妆课程承诺有课后作业点评，但提交了三次作业，没有一次收到过反馈。“老师在直播间说得天花乱坠，说会认真看每一个学员的作业，会给详细指导，结果全是空话。我们这些老年人，攒点钱报个班不容易，就这么被忽悠了。”
消费者反映购买的开开华彩学习机。
学习机内开开华彩学堂违规提示。
此外，硬件销售也成为新的利润增长点。有消费者投诉，家中老人在诱导下花费3999元购买了一台由“开开华彩”出品、声称由联想代工的学习机。而市场上同配置的普通平板价格仅为该价格的一半左右，老人显然为“上课专用”的概念支付了高额溢价。更令人担忧的是，消费者发现学习机内置的“开开华彩学堂”App曾提示“因违规已暂停服务”，关联的小程序也显示“由于存在欺诈行为，已暂停服务”。虽然平台迅速更新了版本，但这种“换壳”操作无疑为其合规性打上了问号。
从去年8月份开始，学员王阿姨已经在“班主任”的推销下，购买了1.2万元的课程和学习机。
记者在调查中还发现，开开华彩的业务版图远不止在线课程。该公司还推出老年人创业项目 ——银龄就业站，通过短剧演出等招募老人进行创业。此外，平台还拓展了文旅业务，去年10月，开开华彩还与贵旅集团联合举办了“华彩贵州红色之旅银发游学”活动，来自全国各地120名学员参与了为期五天的红色之旅。
维权“死循环”：
取证难、退款难，企业沉默以对
当老人意识到自己可能陷入套路，想要退款时，才发现退费之路同样布满荆棘。
“我们当时要求退款，但对方一直以大公司退款需走流程等话语搪塞，迟迟不愿退款，甚至直接拒绝接听电话。”学员家属李女士无奈地说道。
针对老年人该如何维权，海财经·证券导报记者采访了海南东方国信律师事务所主任李君。李君律师指出，此类案件维权难主要体现在“取证难”和“定性难”。
“私域直播具有很强的隐蔽性，直播结束后链接往往失效，内容无回放，导致虚假宣传的证据瞬间灭失。”李君律师分析道。他建议，子女一旦发现老人可能被骗，第一步不是去找商家理论，而是立即固定证据。要完整保留直播的录屏、销售人员在微信群中的诱导话术截图、转账记录以及电子合同或用户协议。
“根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款等方式作出排除或限制消费者权利的规定。如果平台在购买前未以显著方式告知高额退费手续费，事后单方面扣除，这涉嫌构成霸王条款，消费者有权主张该条款无效。”李君进一步解释，若商家通过伪造人设、虚构原价、夸大功效等方式诱导老年人消费，可能构成消费欺诈。依据《消费者权益保护法》第五十五条，消费者有权要求“退一赔三”。
对于近期多起类似事件，李君建议，若与平台协商无果，消费者应迅速向市场监管部门投诉举报，或通过司法途径维护权益。对于涉事金额巨大、涉及人数众多的案件，若商家以非法占有为目的，通过虚构事实、隐瞒真相的方式骗取钱财，甚至可能构成诈骗（海南普通诈骗5000元以上），消费者应及时向公安机关报案。
针对上述学员集中反映的问题，记者两次拨打开开华彩官方热线电话进行采访，最近一次为3月16日下午4时39分，接电人员称其为公司财务人员，不了解相关情况。在记者说明来意与采访需求后，对方表示将转达给相关负责人回应。但截至发稿前，企业方未作出任何形式的正式回复。
上述涉及虚假宣传的营销话术，究竟是销售人员的个人行为，还是公司统一培训使然？面对当前舆情危机，企业又将如何评估虚假宣传、退费纠纷等问题对品牌信誉造成的冲击？针对上述疑问，本报将持续关注。
银发经济“警戒线”：
商业逐利不能逾越法律与道德底线
自宣资料显示，开开华彩是德瑞骅科技（北京）有限公司2020年创立的在线教育品牌，创始人兼CEO杨松帆为美国加州大学博士、博士后，曾任好未来AI工程院负责人等。该品牌2021年推出首批在线课程，2022年用户突破50万并上线AI智能课堂，2023年启动线上线下协同模式。2024年形成同城一体化运营，全国扩展至36家线下联营店，累计服务学员超300万，师资团队包含中央美术学院等院校专家。
光鲜的履历背景下，记者注意到，该公司实缴资本仅为14万元，这也意味着，一旦发生大规模的退费纠纷或法律诉讼，公司有限的资产规模能否承担相应的赔偿责任，无疑要打上一个大大的问号。
此外，投诉数据同样引人深思：消费保关于开开华彩的投诉有35条，多数显示处理中；黑猫投诉平台相关投诉达63条。抖音、小红书等社交平台亦有不少用户发帖投诉，关键词多集中在“诱导消费”“拒不退款”“微信失联”等方面。
更令人生疑的是，该公司曾多次更名或通过不同主体运营，梨课教育科技（北京）有限公司就曾更名为开开华彩（北京）科技有限公司。
消费保投诉平台上关于开开华彩的投诉。
黑猫投诉平台上关于开开华彩的投诉。
此外，在黑猫投诉平台上，有消费者反映收款方为“德诺方舟科技（北京）有限公司”，亦有投诉指向“德粒科技（北京）有限公司”运营的“开开华彩文艺”，还有学员称缴费收款单位为甘肃省某公司。多个关联主体、频繁变更名称，使得消费者事后维权时连追责对象都难以锁定。
一位长期关注老年消费的观察人士指出，老年人线上学习本身是值得鼓励的积极现象，既能丰富精神生活，也能延缓认知衰退。但老年人的信息甄别能力相对较弱，容易被“限时优惠”“专属名额”等营销话术影响判断。
这警示所有掘金银发经济的企业：商业逐利可以理解，但不能逾越法律与道德底线。若以收割心态围猎老年人，即便借助名人背书、线下扩张快速做大，最终也难逃品牌信誉的反噬。
关键词： 新消费锐眼 银发经济
