海财经·证券导报记者 郭静瑜
博鳌亚洲论坛年会已走过二十五载。每年，穿梭于会场的“蓝马甲”志愿者们用微笑和汗水构成了论坛一道温情的风景线。而今年，一群外形低调、却异常忙碌的“新同事”加入了服务序列，它们不是舞台上炫技的表演者，而是扎扎实实的“打工人”——智能问答机器人。
在论坛核心区的接待服务中心、会场入口、交通接驳点，7台由海汽集团联合海南未竟智能科技服务公司投入的智能机器人，正在尝试用科技重新定义论坛服务。这些机器人不仅没有让服务变得冰冷，反而因为解决了问路难、排队久等实际痛点，让年会多了几分智慧与温度。
智能问答机器人“小豹”。记者 郭静瑜/摄
现场体验：一句“小豹小豹”，秒级响应
在亚洲论坛大酒店接驳车等候处，记者看到一台“长相”可爱的机器人正被几位参会者围住。记者走上前，试着用日常交流的语气问道：“小豹小豹，请问如何去东屿岛大酒店？”
话音刚落，机器人便立即做出回应，清晰播报了车辆路线，屏幕上同步显示车辆信息与预计用时，整个过程流畅自然，毫无卡顿。
这正是这批机器人的核心能力之一。它们主要以语音对话为主，触摸屏为辅。参会者走近后无需点击任何按键，直接开口提问即可。
针对不少人担心的口音识别问题，海南未竟智能科技服务有限公司负责人聂安亮在接受记者采访时坦言，这是前期调试最棘手，也是他们最重视的问题。博鳌嘉宾来自全球各地，“印度英语”“日本英语”等与标准英语发音差异较大，对识别准确率提出了很高要求。
为了解决这一痛点，团队在前期投入了大量精力进行模型训练，并结合大模型进行适配。聂安亮介绍，目前现场运行效果良好，绝大多数带口音的外语提问都能被准确识别。团队也会定期使用行业领先的多语言模型进行迭代，确保每位嘉宾都能获得流畅的使用体验。
数据背后：10万+次问答背后的“真有用”
对于论坛服务而言，最大的痛点莫过于高密度人流的咨询压力。以往，志愿者往往需要重复回答大量关于“日程查询”“交通接驳”“天气情况”等高频问题。
“我们投入的这7台机器人，在论坛期间累计答问次数超过了10万余次。”聂安亮给出了这样一组数据。这组数据的背后，是服务效率的指数级提升。
机器人最高支持9种语言，除了中英双语，还覆盖了日、韩、西、德、法、意以及粤语。记者注意到，机器人不仅支持自动语种识别（嘉宾一开口，机器人自动判断语种），还能根据问题灵活调整回答内容。“我们提前投喂了本届论坛的专属资料，机器人会自主学习并分析。如果遇到资料库没有的内容，它还会自动联网搜索，不是机械套用固定话术。”聂安亮解释道。
他进一步介绍，这批机器人并非简单的产品采购，而是经过定制化二次开发和大模型训练，专门针对论坛场景需求进行了深度适配。这款机器人经过二次开发后，实用性大大提升，除了会议论坛，还可以广泛应用于各种场馆、物业、医院等服务场景。这款机器人将于近期在海南省科技馆上岗服务。
智能问答机器人“小豹”。记者 郭静瑜/摄
人机协作：科技让服务更“暖”
机器人的加入，是否会取代人工？这是许多人关心的问题。在聂安亮看来，机器人并非替代者，而是“最佳搭档”。
“机器人擅长的是高效、稳定、标准化。比如问路、查天气、看日程，机器人能秒级响应，高效分流。”聂安亮说道，人工的优势在于有温度，且具备灵活性和处理复杂问题的能力。比如重要嘉宾的个性化接待、突发情况的安抚、跨部门的协调沟通，这些经验和人情味是无可替代的。
正是因为机器人承担了高频基础咨询，人工志愿者得以从重复劳动中解放出来，专注于更有温度的个性化服务。现场一位志愿者告诉记者：“高峰期忙的时候会有很多嘉宾在旁等候，现在机器人分流后，我们能有更多的时间去帮助那些需要特殊照顾的嘉宾，或者处理一些紧急的突发状况。”
服务落地：海南本土企业的创新答卷
作为海南首家机器人应用服务公司，海南未竟智能科技此次在博鳌的亮相，不仅是一次商业服务的落地，更是“中国智造”在国际舞台上的一次生动展示。
从设备进场到正式投用，团队仅耗时5天。在这5天里，他们不仅要解决高并发场景下的网络信号干扰问题，还要优化语音抗噪算法，以适应会场复杂嘈杂的环境。
“博鳌亚洲论坛作为国际交流的重要窗口，机器人服务于各国嘉宾，让世界看到中国科技务实可用、贴近高端场景与国际需求的特点。”聂安亮表示，公司通过“销售+租赁+服务”的平台模式，希望在真实应用场景中推动机器人的迭代进化，让机器人产业真正走向大众，为日常生活提供服务。
当记者问及机器人加入后，服务体验是变冷还是变暖时，聂安亮笑着说：“你看，那位嘉宾用完后竖起了大拇指。科技提升效率，人工保留温情，两者配合，我觉得服务更暖了。”
