海财经·证券导报记者 洪佳佳 通讯员 秦娇
立足海南自贸港建设大局，海南农商银行深耕本土数十载，始终以服务自贸港发展、满足百姓金融需求为己任。长期以来，海南农商银行坚守“以客户为中心”的初心，以网点转型为基石、以服务优化为核心、以科技赋能为引擎，在提升金融服务专业化、便捷化、暖心化水平的同时，为自贸港建设筑牢金融服务支撑，让惠民金融的暖流浸润琼岛大地。
有真情 暖心服务润民生
“以前办业务要排队、看屏幕费劲，现在有专人搀扶、帮着操作，10分钟就搞定养老金支取，真是把我们老人放在心上！”海口一网点改造后，78岁的张大爷每次来都赞不绝口。海南农商银行持续推进大批网点标准化升级，不仅更新VI标识、优化功能分区，更在细节处下功夫——增设爱心窗口、便民服务角，老花镜、急救包、饮用水一应俱全，让老年客户等特殊群体感受到实实在在的便利。
服务不止于网点之内。针对小微企业急难愁盼，海南农商银行推出“绿色通道”服务。开米粉店的陈老板急需开户收取货款，工作人员全程护航，迅速完成开户、结算套餐签约、POS机申领全套手续。他握着工作人员的手感慨：“本以为要跑好几趟，没想到一次搞定，一点不耽误生意周转。”
高效的投诉处理机制更让服务无死角。市民刘女士因账户异动致电咨询，客服15分钟内响应核查，问题解决后她特意致电表扬：“响应快、解释细，悬着的心一下子就放下了。”
优体验 科技赋能“零跑腿”
“不用请假跑网点，手机上点一点，2分钟就完成手机号变更和修改密码，太方便了！”上班族王先生通过空中柜台办理业务后连连点赞。海南农商银行加速数字化转型，空中柜台不断丰富业务场景，个人信息维护、业务限额调整等高频事项均可线上办理，让“足不出户办业务”成为常态，为自贸港建设添砖加瓦。
科技赋能更显温度。临高香蕉种植户黄利手机扫码申请“乡村振兴e贷”，当天便获10万元贷款扩大种植规模；借助“智慧食堂”，三亚学生家长可在孩子用餐后即时完成安全便捷的扣款……这些鲜活场景，正是海南农商银行以科技赋能民生改善与产业升级的生动写照。
此外，海南农商银行推广无纸化办理模式，客户办理存款、转账时，无需手写凭证，身份证感应即可完成信息录入，既便捷又环保。智能设备与人工服务协同发力，远程授权、扫码办理等服务持续完善，构建起“线上+线下”无缝衔接的服务网络，让金融服务随时随地触手可及，匹配自贸港快节奏发展需求。
担责任 金融微光暖民心
作为本土金融机构，海南农商银行主动履行社会责任，服务自贸港、积极作为，把公益行动与温暖关怀融入日常，用一件件实事、一个个瞬间诠释“金融为民”的初心。今年以来，海南农商银行常态化开展各类志愿服务，联动多方力量推进“星星点灯”项目，聚焦小微商户、青年创业者和农户群体，通过宣传推广、信贷支持、精准赋能等举措，为群众纾困解难，以金融微光点亮民生希望。
“天气这么热，还麻烦你们专门上门办业务，真是太贴心了！”家住琼海的李大爷在工作人员上门为其办理社保卡信息更新后连连表示感谢。当前，海南持续高温，海南农商银行提前部署、快速响应，在各网点设立“清凉服务站”，配备饮用水、防暑药品等物资，不仅为办理业务的群众提供便利，也为过往户外工作者提供临时休息、饮水补给的场所，用细微关怀传递温暖。
在金融教育与便民服务中，海南农商银行持续发力。今年一季度，工作人员走进社区、乡村、商圈、学校等开展金融教育宣传活动约702场次，覆盖消费者19万人次，手把手教群众识别诈骗陷阱，提升金融素养；针对行动不便的客户，提供上门服务626人次，协助办理账户激活、信息更新等业务，打通金融服务“最后一公里”。一系列务实举措，让海南农商银行不仅成为百姓信赖的金融机构，更成为自贸港建设中有温度、有担当的“百姓银行”。
服务永远在路上。海南农商银行用贴心服务赢得口碑，用科技赋能提升效率，用责任担当践行使命。海南农商银行相关负责人表示，将继续紧扣自贸港建设战略部署，持续深化服务升级，优化金融产品供给，提升服务精准度与专业度，让金融服务既接“地气”又跟“大势”，为海南自贸港高质量发展注入更强劲的本土金融力量。
