海财经·证券导报记者 洪佳佳
为持续深化便民服务，打通金融服务“最后一公里”，海南农商银行各支行立足群众需求，主动延伸服务触角，将优质、高效、暖心的金融服务送到群众身边，用实际行动践行“金融为民”的初心使命。
近日，海南农商银行琼中南方支行接到客户盘女士求助，其家中老人年事已高、行动不便，无法亲临网点办理社保卡挂失业务，卡内补贴资金迟迟无法领取，急得团团转。
了解情况后，该支行工作人员急群众之所急，当即利用晚间休息时间，披着夜色、驱车赶往偏远乡村。一路颠簸抵达客户家中后，工作人员严格核验身份、耐心讲解流程，在合规前提下高效办好挂失换卡，帮老人解了难题。“这么晚你们还能过来帮我们解决难题，你们的服务太周到了！太谢谢你们了！”盘女士连连致谢。
另一边，海南农商银行文昌美文支行把服务送进企事业单位，开展社保卡专场服务和金融知识宣传。提前对接摸清职工需求，备好设备物料；现场手把手教大家激活社保卡、讲清优惠政策，还科普反诈、征信知识，帮大家守好“钱袋子”。职工足不出单位就办完业务、学到知识，纷纷点赞：“在家门口办业务，省心又放心！”
5月12日，一位客户焦急地来到海南农商银行琼中加钗支行求助，其母亲常年瘫痪在床，社保卡未开通短信提醒，无法及时知晓补贴发放情况。柜台人员当即告知可预约上门核实、家属代办，客户随即预约次日服务。
次日，海南农商银行琼中加钗支行行长又接到同类求助，客户的家人瘫痪，无法到场激活社保卡。行长迅速安排运营主管与客户经理组成服务小分队，临近午休仍顾不上休息，驱车前往客户家中。工作人员仔细核对身份、确认意愿，现场指导填写授权委托书，高效完成核实工作。一天两次贴心服务，从焦急求助到安心代办，切实为特殊群体纾难解忧，让金融服务更有温度。
金融有温度，服务无止境。海南农商银行相关负责人表示，将继续扎根基层、聚焦民生，常态化开展上门便民服务，用有速度、有温度、有力度的服务，扛起社会责任担当，解决群众急难愁盼，把普惠金融的温暖送到千家万户，擦亮“金融为民”的服务名片。
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