9月23日，由省委组织部、省委宣传部、省委网信办联合组织的“自贸港先锋行动”主题宣传采访团，走进cdf海口国际免税城，探访这家全球最大单体免税店里，党员先锋力量如何融入经营服务一线。
“5天完成开业任务，是党组织发出号召后，党员冲上去、带头干出来的。”在cdf海口国际免税城1号会议室，cdf海口国际免税城副总经理张晓芹在座谈会上向采访团介绍日用消费品免税店的筹建故事。这家面向岛内居民的免税店，是中免首家、海南首批落地民生型免税政策的门店之一。政策下发时已临近春节，留给筹备的时间只有5天。
“公司党委第一时间发出动员令，红色先锋队率先响应，行政岗位全员下沉一线支援。”海口国际免税城销售副经理陈飞飞回忆，那几天，店里此起彼伏的都是扫码枪的声音。2万多件、千余种商品，要在短时间内完成陈列上架。标签核对、货品摆放，每一个环节都有党员穿着“小马甲”带头攻坚。最终，门店赶在春节前顺利开业。
这是cdf海口国际免税城党委推行“六个融合”党支部工作法的一个实践成果。 张晓芹介绍，公司党委把党建融入经营各环节。目前，公司420多名党员亮身份上岗，划分52个党员责任区，设立195个党员示范岗，创建13支党员先锋队。开业至今，进店客流超过1700万人次。
党员带头，不仅仅在开业攻坚时。在返岛提货点，采访团见到了cdf海口国际免税城物流部党员胡波。作为离岛免税服务链条的最后一环，旅客完成选购付款后，全部服务体验都会在此呈现。
“提货看似只是简单交付货品，但预约异常、行程校验失败、证件核验受阻等突发问题层出不穷。”胡波说，一旦处置不当，直接影响旅客的免税购物感受。作为党员，他们带头梳理未预约、预约时间不符、改签未生效等十余类高频异常场景的处置流程，优化快速响应机制，联动免税仓库推进货品加急调拨，协助旅客完成预约改签。“我们始终坚守海关监管底线，在合规前提下尽全力化解旅客急难愁盼。” 胡波说。
在客服前台，多语种外宾服务攻坚小组的党员们也在忙碌。客服中心组长陈日阳介绍，他们为外籍顾客精准解读离岛免税政策，同时围绕“即购即提”“岛民免税购物”等政策专项优化全流程。除母婴专属服务外，还面向女性、老年等群体配备便民关怀物资。“凭借这份真诚细致的服务，我们累计收获顾客表扬信和锦旗3000多件。”陈日阳说，口碑做好了，业绩自然稳步提升。
采访中，海南省优秀共产党员、公司纪委书记张现成感触颇深。他告诉记者，从2011年离岛免税政策试点起步，到如今这一全球最大单体免税店落地运营，他见证了这个行业从无到有、从小到大的过程。“无论何时何地，我始终牢记自己首先是一名党员。”张现成说，守牢防范“套代购”的政治责任、推动暖心服务走进顾客心坎、落实售后一体化和物流提速改革、台风“摩羯”来袭时带领队伍坚守一线——这些经历让他深切体会到，党员带头不是喊口号，而是在组织最需要的地方顶上去、在群众最需要的时候靠前站。
海南自贸港全岛封关运作后，标准更高、责任更重。张现成表示，下一步将当好政治引领的“排头兵”、改革攻坚的“开拓者”、服务群众的“贴心人”，把“诚信经营、优质服务”做得更细更实，用更暖心的服务擦亮离岛免税“金字招牌”。
2025年，省委部署启动“自贸港先锋行动”，统筹推进“五大工程”和“十个专项行动”，引导广大党员在产业发展、基层治理、民生服务一线担当作为。海口国际免税城的实践，正是这一行动在旅游行业领域的生动注脚。
