海财经·证券导报记者 杨蝶 通讯员 蔡克明 钟远 许哲
近年来，线上金融服务和产品层出不穷，网点智能化服务让客户的生活更便捷。然而，网点暖心的服务仍然受到客户的喜爱，客户们依然喜欢有“温度”的银行。
近期，邮储银行海南省分行进一步提升网点客户体验，表现出“有担当、有韧性、有温度”的国有大行形象，大力推行营业网点对客“感动服务”举措，客户们好评连连。
夏送清凉，安抚客户
五月的三亚，烈日当空，暑气逼人。王先生正在迎宾路支行大厅排队办理业务，十几分钟后，他不由抱怨起来：“怎样这么慢呀，我还要等多久？”迎宾路支行大堂经理微笑解释道：“您前面有两位客户办理的业务比较复杂，请您再等候一下，很快就轮到您了。”同时，大堂经理主动为王先生和等候区的客户送上一杯杯菊花茶并温言安抚。待王先生的业务办理结束后，大堂经理将王先生送至门外，王先生非常感动，点点头，满意离去。
事无巨细，解决难题
客户王女士是一家公交公司的会计，每天固定时间前往儋州市分行营业部存入前日的营业结算款，因为公交车运营属性，每日的存入款都是一个麻袋的1元硬币和纸币。“王女士，这个车位给您留好了，您停这里方便拿零钱下车。”儋州市分行营业部的保安小林热情地招呼王女士，主动引导她将车停在距离网点大门最近的停车位。
与此同时，儋州市分行营业部网点工作人员考虑到王女士携带的硬币和纸币数量大，清点耗时，所以及时开启弹性窗口为王女士提供绿色通道，也避免柜台积压客户。“邮储银行太贴心了，这服务真周到！”王女士每次办理完业务都忍不住为该网点的优质服务竖起大拇指。
急人所难，上门服务
近日，一位带着黑色大框眼镜的青年女子走进海口市分行海垦南路支行营业厅需求帮助。经了解，客户的父亲患病住院，急需银行卡里的资金缴存医药费，但是客户的父亲目前在ICU隔离，虽意识清醒，可行动不便，无法亲自到网点办理银行卡密码重置业务。
该网点工作人员第一时间留下客户的联系方式和住址信息，次日支行长便组织人员上门服务，在与医院医务人员、病人亲属沟通后，根据业务制度要求向客户父亲核实情况，及时为其办理了密码重置业务，事后得到了客户的真诚感谢：“你们邮储银行效率太高了，真是行动派啊！以后我要把钱转到你们银行做理财。”
这些温暖的故事是邮储银行海南省分行用心服务客户的一个个缩影。邮储银行海南省分行相关负责人表示，从“满意服务”到“感动服务”，是该行由获客到留客的关键，下一步，该行也会持续为客户提供更贴心、更周到、更温暖的服务，让客户更舒心、更满意、更感动。
关键词： 金融 邮储银行
