海财经·证券导报记者 洪佳佳 通讯员 陈思
随着今年第1号台风“蝴蝶”逐渐远离，海南多地在经受风雨洗礼后，迎来恢复重建的关键时期。中国太保产险海南分公司迅速行动，全面启动灾后理赔服务工作，为受灾客户撑起“保护伞”，助力社会生产生活秩序快速恢复。
线上线下联动，车险两小时内理赔
台风“蝴蝶”过境期间，不少车辆因树木倒伏、高空坠物、积水浸泡等原因受损。中国太保产险海南分公司通过线上线下相结合的理赔模式，确保车险理赔服务高效顺畅。
6月13日8时29分，客户停放在停车场的车辆被台风“蝴蝶”吹断的树枝砸压受损。线上查勘员接到报案后，第一时间与客户取得联系，指引客户通过“太贴心”线上理赔服务完成拍照，确认损失部位后，引导客户至4S店定损。当天10点，公司定损员完成定损并现场收集齐全单证，10点15分完成支付结案。案件从客户报案到结案用时不到2小时。客户感叹太保的快速理赔，事后特意来电致谢，对中国太保产险海南分公司“便捷的流程、快速的赔付、细致的服务”给予高度评价。
不仅如此，理赔员还积极主动为受困客户排忧解难。三亚李先生的车不幸被倒下的树枝砸中受损，公司理赔员第一时间赶到现场查勘，同时冒雨帮助客户清理车上的杂物，协助车辆脱困。还有部分车主，遭遇车辆电瓶亏电无法行驶的困境，保险公司理赔员主动拿出随车携带的搭电设备，为车辆紧急充电，帮助车主顺利脱离困境。这些暖心的服务，让客户在风雨中真切感受到了太保的责任与担当。
中国太保产险海南分公司理赔员拿出随车携带的搭电设备，为车辆紧急充电。中国太保产险海南分公司
深入企业园区，助力复工复产
为帮助企业尽快恢复生产经营，中国太保产险海南分公司迅速组建专业理赔团队，深入受灾企业和产业园区，开展查勘定损和理赔服务工作，协助企业制定损失清单，并依据保险合同条款，快速确定保险责任和赔付金额。
6月14日9时，中国太保产险海南分公司接到企财险客户报案，台风导致酒店客房木地板泡水、客房顶受损、玻璃破碎。接到报案电话后，理赔员立即赶到现场协助客户施救及查勘。核定损失后，理赔员立即启动绿色通道，现场签订1.28万元赔付协议，并于当日18时前完成赔款支付。客户对公司从灾害临前细致的走访预警、到灾后的快速理赔服务表示高度认可。
与此同时，陵水某公司承建的工地设施损毁严重，接到报案后，中国太保产险海南分公司理赔员第一时间冒雨赶赴现场，一边协助客户转移物资、开展施救，一边仔细清点受损财产。经勘查确认，此次事故损失集中于临建设施。理赔员与被保险人充分沟通协商，最终核定赔付金额16.6万元。公司迅速启动快速绿色通道，于6月16日中午完成赔款支付，为项目复工复产注入“及时雨”。
中国太保产险海南分公司理赔团队在受灾企业和产业园区，开展查勘定损和理赔服务工作。中国太保产险海南分公司
科技赋能定损，保障农户权益
受台风“蝴蝶”影响，海南部分芒果园受损严重，为确保受灾农户能及时获得保险赔付，减少经济损失，中国太保产险海南分公司组织农险理赔人员深入田间地头，运用科技手段辅助对大面积受灾农田进行快速定损。
中国太保产险海南分公司农险理赔人员运用无人机对农田进行快速定损。中国太保产险海南分公司
在三亚市，芒果种植户刘小满望着满地狼藉的果园，想到投保的芒果种植保险，赶忙报案。接到报案后，中国太保产险启动应急预案，借助无人机航拍结合人工抽样，精准核定受损情况，并开启“农险理赔绿色通道”，前、后台高效协同，报案24小时内完成定损审核。台风登陆48小时后，149520元赔款便支付到刘小满的账户。截至目前，中国太保产险海南分公司已接到三亚农险报案超3000笔，估损金额达数千万元，公司将增派查勘小组深入各受灾乡镇，提升灾害评估效率，支持当地农户恢复生产生活秩序。
在乐东黎族自治县，6月14日下午，中国太保产险海南分公司组建专业团队，赶赴受灾芒果园，完成台风“蝴蝶”首笔芒果大灾保险赔付。芒果种植户张世灿的果园受灾尤为严重，他共种植44.55亩芒果，投保芒果树1850株。经核查，其8.84亩芒果受损，公司开通快速理赔通道，赔付2.42万元，全力保障农户生产经营。
在东方市，感城镇公爱农场的芒果种植户刘先生望着受损的芒果园愁眉不展。他共种植42.5亩芒果，投保芒果树1820株。6月15日清晨，接到报案的农险理赔团队迅速抵达受灾现场，他们手持设备穿梭于果园，利用无人机航拍与人工丈量双重核查，确认235株芒果树受损，核定2.82万元赔偿金额。理赔过程中，理赔员一边细致记录灾情，一边耐心安抚农户情绪，为农户芒果生产提供坚实后盾。
后续，中国太保产险海南分公司将加大理赔资源投入，加快理赔进度，全力做好台风“蝴蝶”灾后理赔服务工作，以实际行动践行保险企业的社会责任和担当，全方位提供责任、智慧、有温度的太保服务。
关键词： 中国太保产险海南分公司
