海财经·证券导报11月26日讯（记者 洪佳佳 通讯员 蔡克明 王志红）近日，市民曾先生将一面“尽心尽责办实事 贴心服务解民忧”锦旗送到邮储银行屯昌支行工作人员的手中。
原来，邮储银行屯昌支行以快速响应和贴心服务，成功为客户化解贴息难题，赢得了客户的高度赞誉，并收获了一面承载着真挚谢意的锦旗。
曾先生将一面锦旗送到邮储银行屯昌支行工作人员的手中。邮储银行海南省分行供图
不久前，曾先生因一时疏忽，导致其贷款出现额外费用的压力。焦急之下，他向邮储银行屯昌支行寻求帮助。工作人员获悉曾先生困境后，立即成立信贷专项服务小组，为曾先生解决难题行动。
服务小组主动上门与客户进行深入沟通。沟通中，小组成员一方面耐心倾听客户诉求，细致解读相关贴息政策的具体条款和申请流程，有效缓解了客户的焦虑情绪；另一方面，迅速启动内部协同及外部联动机制，积极与地方金融管理部门以及行内涉及贴息审批、发放的各相关环节进行沟通协调。通过简化流程、特事特办、加急处理等方式，全力推进问题解决。最终，在内外高效协作下，仅用时3个工作日便完成了从申请到成功的全流程，顺利为客户办理了贴息，切实解决了客户的难题。
“原本以为因疏忽将要自己承担损失，没想到邮储银行不仅没有推诿，还主动上门帮忙协调，这么快就解决了问题，真是把我们客户的事当成了自己的事来办！”问题得到圆满解决后，曾先生难掩激动之情，对邮储银行团队的专业能力和服务态度赞不绝口。为了表达谢意，他定制了一面锦旗，亲自送到邮储银行屯昌支行工作人员手中。“帮助客户解决实际困难是邮储银行分内之事。”邮储银行屯昌支行的负责人表示。
