太平洋产险海南分公司：“三心”服务 焕新琼岛车险体验

海财经·证券导报12月17日讯（记者 洪佳佳 通讯员 陈思）作为全国知名的旅游大省与自贸港核心承载地，海南的客运、货运业务串联起全岛的民生与产业脉络——这也让车险服务，成为守护琼岛交通出行的“刚需保障”。

太平洋产险海南分公司始终锚定“以客户需求为导向”的服务初心，将“省心、放心、安心”的“三心”太保服务深度融入海南地域场景，为全岛车主、游客与交通从业者带来更适配、更温暖的车险焕新体验。

省心：服务直通 让琼岛车险服务“轻起来”

太平洋产险海南分公司以“降低客户行动成本”为核心，将一体化线上服务嵌入琼岛出行场景，让理赔更高效、客户少奔波。

小额案件线上直通：客户通过“太贴心”小程序一键报案后，后台理赔人员快速响应跟进，线上完成受损照片收集、索赔单证提交、定损核算及赔付到账，提供一站式线上直通服务；

医药费掌上垫付：客户通过“太贴心”小程序发起医疗费垫付申请，并线上提交相关材料后，公司将住院抢救费直接支付至伤者就诊医院，让伤者得到及时有效的救治；

人员伤情直鉴：依托权威专家资源，伤情鉴定全程公正透明，从根源上杜绝“黄牛黑产”干扰——这套“省心”服务，让琼岛出行的“小意外”不再耽误“大行程”。

放心：透明服务 让琼岛车险体验“亮起来”

车险服务的“模糊地带”曾是不少车主的顾虑。太平洋产险海南分公司以“透明化”破局，让琼岛车险服务从“模糊”转向“清晰”，彻底打消客户顾虑。

透明理赔。打开“太贴心”小程序，海南车主与游客可实时查看理赔流程、现场查勘服务轨迹；即便环岛途中出险，也能远程跟进理赔进度，全程心中有数；

透明窗口。依托“热线一通解决、门店一次办结、云门店一网通办”的多元服务渠道，通过“透明窗口”实现全方位服务触达，无论身处何地都能便捷办业务。

安心：身边管家 让自贸港车险守护“暖起来”

新入岛企业车辆、旅游客运专线、本地家庭用车有着差异化的需求；而每年的台风季，更是对车险服务“柔性响应”的考验——太平洋产险海南分公司以“身边管家”的角色，将服务延伸至保险全旅程，带来全方位安心守护。

个性服务制定：针对重大客户，定制“一事一策”的专属服务方案，响应速度“快人一步”，精准匹配差异化需求；

连续客户关怀：每到台风季，提前向车主推送“车辆避险、涉水防护”的风险提示；节假日为自驾游客发送“路况+保障”提醒，日常及时推送续保提示，让关怀无处不在。

从“包办式服务”到“全触点管家”，太平洋产险海南分公司以“长期关怀”沉淀深度信赖，让自贸港的交通参与者，无论面对日常通勤还是特殊天气，都能感受到“有事找管家”的“安心”。

太平洋产险海南分公司的“三心”服务以“地域适配+客户导向”的温度，嵌入琼岛的每一条交通脉络。公司相关负责人表示，未来，太平洋产险海南分公司将继续以“打造值得信赖的车险服务”品牌为目标，在自贸港的民生服务版图中，用专业与温暖守护每一次出行，让“省心、放心、安心”成为琼岛车险服务的新标识。