海财经·证券导报2月13日讯（记者 符容菁）新春将至，海南自贸港人流如织，各地旅客纷至沓来。作为深耕海南自贸港的金融机构，招商银行海口分行始终坚守“以客户为中心、因您而变”的服务初心，将“极致服务”与人文关怀融入金融血脉，以有温度的服务擦亮自贸港金融窗口。近日，该行下辖三亚新风支行用一场全程暖心、细节满分的应急服务，妥善化解游客办事难题，收获外地游客致信三亚市政府的高度赞扬，为海南自贸港城市形象提升注入了温暖的金融力量。
2月9日，冯先生陪同92岁高龄母亲办理存款业务，因业务办理耗时较长，冯先生与母亲前后出现低血糖现象。焦急情绪之下，客户一度将未清点完毕的现金留在柜台，欲带老人外出就餐后折返。
面对合规要求与客户急需的双重考验，网点立即启动应急灵活服务预案。厅堂经理耐心安抚、真诚劝导，主动提出为客户代买热餐，避免老人来回奔波。从代买热餐、检修轮椅、保暖陪护，到全程高效办理、合规办理业务，工作人员用一连串贴心举动，快速平复客户情绪，让焦急等待变成暖心守候。业务办结后，网点还贴心安排车辆将冯先生与老人安全送回家。
“不是亲人，胜似亲人！”当晚9点半，深受感动的冯先生致信三亚市政府感谢招行的暖心服务，称赞招商银行三亚新风支行是自贸港服务窗口的闪光旗帜，让外地游客真切感受到三亚的城市温度与金融温情。
一纸感谢信，满满为民情。作为深耕海南自贸港的核心金融机构，招商银行海口分行始终将“以客户为中心”刻进服务血脉，把人文关怀、适老服务、温情服务融入每一个细节，在严守金融合规底线的同时，用真心换真心，用服务暖人心。
未来，招商银行海口分行将继续扎根海南自贸港建设大局，以更专业、更贴心、更有温度的金融服务，擦亮自贸港金融窗口名片，用金融温情守护每一位市民与游客，为海南自贸港高质量发展注入源源不断的金融力量。
