海财经·证券导报记者 符容菁
“帮我点一杯热拿铁，少糖。”
“明天早上8点送一盒鸡蛋到家。”
“帮我打车到海口市友谊阳光城。”
2026年春节，字节跳动、阿里、腾讯等互联网大厂砸下超80亿元补贴，全国超过1.3亿人第一次体验AI购物，说了50亿次“千问帮我”，400万名60岁以上老人首次通过AI完成外卖下单。
咨询公司麦肯锡的研究显示，在美国，ChatGPT类“生成式”AI的第二大用途就是提供购物建议。
麦肯锡预测，到2030年，全球将有3万亿至5万亿美元的购物会通过这类“代理”完成。
从“人找货”到“AI帮办”，消费的底层逻辑正在被重写，零售业正处在下一场重大变革的前夜。
巨头抢滩布局
你的消费入口正在被改变
消费入口的迭代，向来是互联网巨头的必争之地。
从PC时代的搜索框，到移动互联网的App图标，再到如今的AI对话框，购物入口的形态正在从“人找货”向“AI帮人找货”深度演进，而各大巨头早已凭借技术与生态优势，走出了各具特色的布局路径，共同重构着消费入口的新格局。
阿里凭借二十余年的消费生态积累，成为AI购物落地的先锋。
旗下千问App在今年1月全面接入淘宝、支付宝、飞猪、高德等生态业务，实现点外卖、买东西、订机票等AI购物功能闭环，用户只需一句自然语言指令，就能完成从需求表达、商品匹配到支付履约的全流程。
春节期间的30亿免单活动，更是让千问迎来现象级爆发：全国用户累计说了50亿次“千问帮我”，完成了近2亿笔真实交易订单。
千问核心优势在于打造了“消费规划-交易支付”的完整闭环，依托通义千问大模型的技术底座，以及覆盖衣食住行娱的全场景生态，让AI真正成为“能办事、能履约”的消费助手。
字节跳动则依托内容电商生态，打通“AI+内容+消费”的链路。旗下豆包大模型嵌入抖音商城交易链路，用户表达消费需求时，不仅能匹配智能商品，还能同步推荐抖音博主种草短视频，甚至接入本地生活团购服务，实现“内容种草-商品推荐-下单跳转”的一体化。
除了巨头的生态闭环布局，其他AI导购也崭露头角。
去年底，京东悄悄上架了一款独立App——京东AI购，搭载自研的JoyAI大模型。
京东没有把现有AI揉进电商体系，而是选择了一条更彻底的路径：用自然语言交互取代传统的货架与搜索，实现“一句话购物”。
用户不再需要浏览、比价，只需描述需求，AI便直接匹配商品并完成下单。
而腾讯元宝则聚焦社交裂变，依托微信的社交生态进行用户拉新，日活跃用户一度超5000万，在AI购物的用户教育中占据一席之地。
海财经·证券导报记者实测，千问凭借生态优势，在外卖、打车、电影等生活服务场景中体验感较好，但除外卖、千问眼镜外，其余物品购买则跳转困难。
以买一台吹风机为例，通过千问推荐，记者选出徕芬LF03（旗舰版），当要求千问下单时，千问则表示：“抱歉，作为一个人工智能助手，我无法直接访问您的银行账户、支付软件或电商平台账号，因此不能代替您完成‘下单’和‘支付’的操作。这是为了保障您的资金安全和隐私。”
而豆包的购物体验较好，可根据推荐与用户反馈，直接给出跳转抖音商品链接。京东AI购更像是极速版的京东APP，直接根据用户需求甩出商品链接。
AI能帮你买东西了
但这些问题不得不防
动动嘴就能购物，AI让消费的触达方式变得前所未有的便捷。
但在这场消费革命的背后，AI推荐内容质量参差不齐、广告植入隐形化、AI投毒等问题也逐渐浮出水面，信任危机与技术陷阱是悬在头顶的达摩克利斯之剑。
有消费者反馈，在测评中，当用户询问“扫地机器人推荐”时，部分AI助手仍会出现AI幻觉。
海口消费者张女士告诉海财经·证券导报记者，自己描述需求后让AI推荐高性价比扫地机器人，对方不仅给出了不存在的产品型号，还标注了虚假的优惠价格。
多位消费者表示，在使用AI导购时，遇到过信息失真、推荐不符合需求的情况。
更严峻的是，今年的央视315晚会曝光了AI大模型遭“投毒”事件。
央视透露，一种GEO（生成式引擎优化）产业链已经形成。商家只要支付费用，就可以通过批量发布虚假测评软文，让客户的产品在任何主流AI大模型的回答中“做到排名前三位”。
当天，“AI大模型被投毒”“给AI投毒已成产业链”等相关话题词条冲上热搜。
“这种对训练语料的系统性污染，比传统SEO（搜索引擎优化）的乱象更具隐蔽性和破坏性。”一位长期研究AI行业的分析师在采访中表示，当AI助手既是裁判员又是运动员时，其推荐内容的公信力面临严峻考验。
此外，AI购物的全链路数据贯通，也让个人隐私保护成为新难题。
上述分析师称，一句“帮我买年货”，AI需要同步调用位置、支付信息、消费历史偏好等多项数据，“便利的背后，是隐私泄露风险的加剧，一旦数据出问题，后果比传统电商时代更严重。”
人们找的不是高级AI导购
而是满意的购物体验
谷歌搜索副总裁Robby Stein曾表示，人们的很多基本需求并没有因为AI的到来而改变。
从PC时代的搜索购物，到移动互联网的算法推荐购物，再到如今的AI对话购物，购物方式的迭代从未停止。
但消费者的核心需求却始终未变——不是追求更高级的技术、更炫酷的功能，而是追求更满意、更贴心、更可信的购物体验。
琼海退休老人李阿姨，今年春节在子女的指导下用AI点了第一杯奶茶，她笑着告诉记者：“这种动嘴不动手的方式太友好了，不用记怎么点、怎么付，比教我点手机图标强一万倍。”
年轻消费者陈先生则对AI的便捷性充满期待：“既然现在能指挥AI买奶茶，那离指挥它买菜、交电费，甚至去医院挂号也不远了吧？”
但便捷之外，消费者对“人与人的互动”仍有强烈需求。
在Sopify的2025年调研中，四分之三的受访者表示他们在购物时仍重视人与人的互动。而这一比例，在2024年还只是略高于一半。
随着AI颠覆线上购物，线下实体店反而变得重要。当消费者的浏览行为逐渐被聊天机器人替代时，实体店反而成为消费体验的重要场景。
更值得思考的是，当AI开始替消费者做消费决策时，算法正在悄悄塑造人们的购物选择。
这也提醒着每一位消费者：当AI开始帮你买东西时，不妨多一份思考，少一份盲从。
关键词： 有点新消费 AI
