海财经·证券导报记者 洪佳佳 通讯员 秦娇
“现在在家门口的农商行就能办社保认证、查医保信息，再也不用专程跑政务大厅了。”在海南农商银行海口龙昆支行，刚办完医保信息查询的市民王阿姨感慨道。近年来，海南农商银行深化政银合作，全力推进社保医保便民服务网点建设，把政务服务延伸至城乡各个角落，用心办好民生实事。
318个网点铺下去，群众跑腿减下来
2026年伊始，省社保中心启动社保医保服务第二阶段试点，73项高频服务事项下放至合作金融网点。海南农商银行顺势而为，推动政务服务与金融服务深度融合。
目前，海南农商银行在全省18个市县共开设318个社保医保便民服务网点，其中17个为“金椰”网点，可经办93项高频社保医保业务，涵盖参保登记、费用缴纳、信息查询、异地备案及证明打印等全流程业务；其余301个便民服务站则侧重自助服务、帮办代办及个人参保查询、打印等基础事项，真正实现让群众“少跑腿、好办事、不添堵”。
在海南农商银行儋州洋浦支行，市民陈先生原本只是来办理银行业务，偶然发现这里能查社保缴费记录，便顺便查好了社保缴费基数，打印了医保参保证明，他说：“实在太方便了！”
千余台终端用起来，特殊群体暖起来
为夯实民生保障，海南农商银行打造线下为主、线上为辅的办理渠道，全方位满足不同人群需求。线下依托全辖458家网点，其中318个便民服务站均可办理社保待遇资格认证；辖内1549台自助设备、485台社保智能机开放自助办理功能，2025年自助设备业务办理量达22.95万笔，2026年截至5月底已超4.15万笔。线上方面，客户还可通过海南农商银行ATM和CRS自助设备、“海易办”小程序等渠道自助查询和办理部分业务。
针对老年人和不熟悉智能设备的群众，网点大堂经理全程引导协助。在海南农商银行海口龙昆支行，经常能看到大堂经理手把手教老年人使用社保一体机：“阿婆，您看这里，眨眨眼就好，不用按按钮。”
对于偏远地区高龄、行动不便的特殊人群，工作人员凭借专项授权，提供现场帮办、上门代办服务。海南农商银行澄迈支行曾于2025年将服务台搬到村口，为行动不便的老人现场办理认证；海南农商银行儋州洋浦支行还为居住在珠海的老年客户跨省提供视频指导，解决社保卡激活难题，真正打通便民服务“最后一公里”。
93项业务融进去，服务品牌亮起来
海南农商银行创新推行政银协同一站式服务模式，打破行业壁垒，落实“一窗受理、集成服务”，群众进一扇门、办多项事，服务效率与办事体验大幅提升。这一模式践行“让数据多跑路、群众少跑腿”理念，也是海南深化“放管服”改革的生动实践。
如今，“金椰”社保医保便民服务网点已成为海南农商银行普惠金融、为民办实事的务实举措，收获政务部门与广大群众一致好评。海南农商银行也借此树立起有温度、有担当的本土金融形象。
海南农商银行相关负责人表示，将聚焦群众急难愁盼，持续深化网点功能建设与人员专业培训，常态化开展社区宣传活动，不断扩大服务覆盖面与政策知晓度；同时优化服务流程、拓展服务边界，持续擦亮“金椰”便民服务招牌，以金融力量护航民生发展，助力海南自贸港建设。
