海财经·证券导报6月18日讯（记者 曾丽园 通讯员 孙大鹏）为切实提升社会公众金融素养，有效防范和化解金融风险，常态化推进金融消费者权益保护工作，搭建银行与客户高效沟通的桥梁，近日，兴业银行海口分行以“守护金融权益，数智温暖民生”为主题，成功开展“权益守护开放日”活动，邀请广大市民、新老客户走进银行，零距离了解金融服务流程、沉浸式学习金融反诈知识、全方位体验暖心金融服务。
活动现场氛围浓厚、秩序井然。该行工作人员围绕群众最关心、最疑惑、最贴近生活的金融业务、产品和知识，开展科普宣讲，聚焦电信网络诈骗、养老诈骗、虚假理财、非法集资、个人信息泄露、征信维权、银行卡安全使用、存款保险保障等热点内容，用通俗易懂的语言、真实鲜活的典型案例，深入浅出地拆解各类新型金融骗局的作案手法、隐蔽特征，清晰讲解金融消费者享有的知情权、公平交易权、求偿权、信息安全权等合法权益，细致普及金融维权渠道、投诉处理流程、风险防范技巧。
针对老年群体、青少年、小微企业主、工薪客户等不同人群的金融需求与风险短板，该行开展分层精准科普。面向老年客户，重点讲解养老理财陷阱、冒充客服退款诈骗、非法集资骗局，提醒老年人拒绝高利诱惑、守护养老钱袋子；面向年轻客户，普及网贷陷阱、征信修复骗局、个人信息保护知识，引导理性借贷、合规用卡；面向经营类客户，宣讲企业资金安全、对公账户使用规范、金融诈骗防范要点，助力小微企业稳健经营。
同时，该行辖内13家金融机构设置了现场咨询、互动答疑、流程观摩、权益体验等多个特色环节。工作人员一对一接待来访客户，耐心解答客户在理财投资、账户管理、业务办理、纠纷维权等方面的各类疑问，手把手指导客户辨别金融风险、查询个人征信、正确使用手机银行安全功能，主动公示银行金融服务标准、收费规范、投诉处理机制，公开金融消费者权益保护工作举措，主动接受社会公众监督。
该行IP“兴福龙”和工作人员一起，向客户发放宣传手册，并邀请客户观看警示视频、参与互动问答，将金融消费者权益保护知识送到群众身边，让金融维权、风险防范理念深入人心。
金融为民，初心不改；权益守护，久久为功。此次“权益守护开放日”活动，有效拉近了该行与社会公众的距离，进一步提升了群众金融风险防范能力和自我维权意识，切实将金融消费者权益保护工作融入日常、落到实处。
据介绍，下一步，该行将始终坚守金融为民初心，把金融消费者权益保护贯穿业务发展全流程，持续常态化开展金融知识普及、公众开放、权益守护系列活动，不断优化金融服务流程、提升服务质效、畅通维权渠道，以更规范、更专业、更暖心的金融服务，筑牢金融安全屏障，守护广大客户财产安全与合法权益，为地方金融环境健康稳定发展贡献金融力量。
