海财经·证券导报2月10日讯（记者 曾丽园 通讯员 孙大鹏）“真是太感谢了！如果不是你牺牲休息时间帮忙，我的征信可就受影响了，兴业银行的服务太让人安心了！”近日，客户李先生在兴业银行网点顺利完成还款后，紧紧握住经办柜员的手，言语间满是感激与认可。
当日正午时分，李先生神色焦急地直奔兴业银行国兴支行柜台，急切地告知该行工作人员，其名下兴业银行借记卡不慎丢失，而手中他行银行卡因转账额度限制，无法覆盖全部待还款金额。眼看还款截止时间临近，一旦逾期将直接影响个人征信记录，李先生一时手足无措，不知如何在规定时间内完成还款。
经办柜员快速了解客户的紧急诉求后，第一时间做出贴心、专业的处理。她先耐心向李先生解释了当前无法直接办理跨行业务转账的客观原因，缓解客户焦虑情绪，随后迅速梳理出两套解决方案，一方面加急为客户办理兴业借记卡补卡业务，打通资金流转基础通道；另一方面主动提出协助联系李先生手头可用银行卡的开户行，通过专业沟通争取临时提升手机银行转账额度，为客户开辟“加急通道”。
考虑到还款时间紧迫，经办柜员放弃个人午休时间，一边安抚李先生的情绪，一边与他行工作人员进行多次沟通协调。凭借专业的业务知识和真诚的服务态度，她详细说明客户的紧急情况，最终成功说服他行为李先生临时提升转账额度。额度问题解决后，该经办柜员并未松懈，而是手把手指导李先生操作手机银行，一步步确认转账流程，直到看到还款资金成功到账的提示，才长舒一口气。
从客户焦急求助到问题圆满解决，该经办柜员始终以“以客户为中心”的服务理念为指引，用专业的业务能力、高效的应对方案和暖心的主动担当，不仅帮李先生化解了征信受损的风险，更让客户真切感受到了兴业银行服务的温度与力度。李先生的由衷称赞，既是对该柜员个人服务的肯定，更是对兴业银行始终坚守“客户至上”服务宗旨的最好见证。
未来，兴业银行国兴支行将继续秉持初心，把客户的急难愁盼放在心上，将专业、高效、暖心的服务融入每一次业务办理中，用实际行动为广大客户保驾护航，树立银行业优质服务的标杆形象。
关键词： 兴业银行海口分行
