海财经·证券导报记者 洪佳佳 通讯员 黄艳
“真没想到，这么远的山路，你们还专程上门帮忙，真是太感谢了！”家住万宁偏远山区的雷先生，紧紧握着海南农商银行万宁南桥支行工作人员的手，激动地说道。
这暖心的一幕，要从一张损坏的社保卡和十公里崎岖山路说起。
雷先生的父亲年过八旬，长期卧床，行动不便。老人的退休金和日常开销都依靠名下的社保卡。然而，这张卡因长期使用而磨损严重，已无法正常读取信息，导致老人无法领取养老金，生活陷入困顿。更为棘手的是，老人住在山区深处，距离最近的海南农商银行万宁南桥支行也有十公里之遥，山路崎岖、弯多路险，老人根本无法亲自前往网点办理换卡。雷先生焦急地拨通了网点的电话。
得知雷先生父亲的特殊情况后，农商银行万宁南桥支行运营主管崔颖妮第一时间安抚家属情绪，明确表示：“别着急，我们上门办理！”
网点随即启动特殊客户上门服务机制，由行长符传诚带队，携带相关业务单据，驱车直奔十公里外的老人家中。一路上山路蜿蜒难行，但工作人员心里只想尽快赶到，帮老人解决实际困难。
到达雷先生家中后，工作人员热情与老人及家属交流，细致核实身份信息，耐心说明补换卡流程和注意事项。在确认老人意识清醒、业务办理意愿真实后，严格按照规范协助家属完成资料填写、身份核验与签字确认。整个过程高效、规范、细致。业务办理完毕后，崔颖妮还主动向老人和家属介绍了社保账户查询、用卡安全等知识，并细心叮嘱老人保重身体，有金融需要可随时联系网点。
“我父亲常年卧床，根本出不了门，本以为这件事特别麻烦，正发愁不知道该怎么办。”雷先生感慨道，“没想到你们不仅专门赶来，一路上这么难走，还这么耐心细致地上门办理，真把服务做到了我们家里，太让人感动了！”
一直以来，农商银行万宁南桥支行始终坚守“以客户为中心、服务至上”的核心理念，将解决群众“急难愁盼”作为服务的出发点和落脚点。针对老年人、残疾人等行动不便的特殊客户群体，网点持续优化上门服务机制，以主动、暖心、高效的服务，打破空间限制，将柜台延伸到客户身边。
此次十公里山路上门服务，正是农商银行万宁支行践行“温情金融”的生动写照。未来，海南农商银行万宁支行将继续深耕本土民生服务，不断延伸金融服务触角，以更务实的举措、更优质的服务，为广大客户提供便捷可靠的金融保障，用实际行动诠释本土银行的责任与担当——让金融服务真正有温度、更贴民心。
