海财经·证券导报记者 洪佳佳 通讯员 秦娇
病床前的合规办理、柜台里的果断拒办、村小组里的耐心解答……连日来，海南农商银行聚焦群众“急难愁盼”，将金融服务从柜台延伸到家门，从线下拓展到心间。通过适老化上门、警银联动反诈、深耕本土普惠三大硬核举措，全力打通金融服务“最后一公里”，切实提升群众的获得感与安全感。
特事特办，适老便民传递温情
针对老年人、重病行动不便等特殊群体“办事难”问题，海南农商银行儋州辖区网点坚持合规便民、“特事特办”，主动将金融服务从柜台延伸至群众家中，打通金融服务“最后一公里”。
海南农商银行儋州木棠支行近日接到客户紧急求助：家中老人因脑溢血行动不便，且遗忘银行卡密码，无法支取医疗及生活费用。按照业务规定，密码重置需本人现场办理，考虑到情况紧急，网点迅速开启特殊群体上门服务绿色通道，安排运营主管及行长上门核实客户身份与真实办理意愿，严格完成资料核验、影像留存等流程，顺利办结密码重置业务，及时解了群众燃眉之急。
无独有偶，海南农商银行儋州解放支行于2026年8月3日接到高龄客户求助，因年事已高无法到店办理社保卡挂失补办及改密业务。网点第一时间响应，安排运营主管和副行长组成上门服务小组，提前与家属沟通梳理业务流程与所需材料，仅半小时便完成全部业务办理。工作人员还现场讲解社保卡使用方法、账户安全注意事项，并留下联系方式方便客户后续咨询，暖心举措赢得客户及家属高度认可。
警银联动，筑牢资金安全防线
海南农商银行各网点一线员工充分发挥风险“前哨”作用，凭借扎实的反诈素养与高度敏感性，精准识别新型电信诈骗陷阱，通过警银联动守护群众“钱袋子”。
8月12日，海南农商银行儋州解放支行柜面经理李秀金为客户办理账户提额业务时，敏锐捕捉到异常线索：客户手机下载了来源不明的APP，还加入了所谓“国务院督办”的人工智能项目。
经综合研判，李秀金判定该情形属于冒充国家机关名义的典型电信诈骗，当即拒绝提额申请，并反复向客户讲解同类骗局作案套路，直到客户彻底打消转账念头。同时第一时间将可疑线索上报儋州市反诈中心，完成警银线索联动移交，守住了风险处置关键关口。
扎根基层，贴心服务助力乡村振兴
海南农商银行琼海塔洋支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，立足本土、扎根基层，以快速响应、专业高效的服务，赢得辖区村组及村民的一致好评。
日常工作中，面对村小组干部的对公业务咨询，柜员冯符苹始终耐心细致解答，确保各类问题得到及时、准确回复；针对村民办理个人账户业务遇到的困难，运营主管陈妙妙主动协调、高效处置，做到有求必应、零推诿。今年以来，该网点已累计为辖区村小组办理对公业务咨询27次、协助村民解决账户问题12件，实实在在为基层群众纾困解难。
该村小组负责人表示：“无论什么时候咨询业务，塔洋支行的同志总是第一时间回复，帮我们解决了不少实际问题，服务让人十分踏实。”
硬核服务，温暖同行。下一步，海南农商银行将以此为契机，持续深化“我为群众办实事”实践活动，聚焦特殊群体需求，严抓反诈风险防控，优化普惠服务，以扎实的工作作风推动全行服务质效再上新台阶。
关键词： 海南农商银行
