海南银行海口椰海支行为行动不便老人提供上门服务

海财经·证券导报8月17日讯（记者 洪佳佳 通讯员 王文佳）近日，海南银行海口椰海支行上门为行动不便的客户提供开卡等服务，用实际行动打通金融服务的“最后一公里”，以贴心高效的便民举措传递金融温度。

家住海口市龙华区的李阿姨因遭遇车祸导致腿部骨折，长期卧床休养。由于急需办理开卡等业务，但本人无法亲自前往网点办理，焦急之下向海南银行求助。

海南银行工作人员提供上门金融服务。

接到客户诉求后，海南银行海口椰海支行高度重视，立即启动特殊客户上门服务预案。在严格遵守合规操作及风险防控要求的前提下，迅速组建由业务骨干组成的“暖心服务小队”，携带便携式移动开卡设备，驱车前往李阿姨家中。

在李阿姨家中，员工耐心细致地向老人讲解开卡流程，确保老人清晰理解每一步操作。在确认客户真实意愿及身份无误后，工作人员快速完成人脸识别、信息录入、开立账户等业务流程。

业务办理完毕后，工作人员还向家属普及了防范电信诈骗知识，提醒客户妥善保管身份证、银行卡，切勿将密码、短信验证码等核心信息透露给他人。李阿姨的家属开心地说：“真没想到银行能专门跑一趟，解决了我们全家的大难题，海南银行的服务太贴心了！”

上门服务是海南银行深化适老化服务、践行普惠金融的一个缩影。海南银行将持续聚焦老年人等特殊群体的金融需求，提供更有温度、更具速度的金融服务。