海财经·证券导报记者 洪佳佳 通讯员 秦娇
一笔不明扣款、一袋沉甸甸的硬币、一张急需补换的社保卡——这些百姓日常金融生活中的小事，处处牵动着群众的切身利益。近期，海南农商银行多家基层网点接连收到客户的表扬。从临高到保亭，从万宁到乐东，书写了一幕幕“金融为民”的生动注脚。
海南农商行临高支行：帮客户取消自动续费
“我没花过这笔钱，怎么就被扣了呢？”8月14日，一位客户急匆匆走进海南农商行临高新盈支行，神情焦虑地反映社保卡账户出现不明扣款。网点综合柜员第一时间安抚客户情绪，迅速调取账户交易流水核实，发现该笔扣款来自抖音支付。面对客户否认有过相关操作的困惑，运营主管主动跟进，协助客户拨打平台官方客服核查。
最终查明，原来是客户今年7月误点开通了音乐VIP自动续费。工作人员全程协助对接平台客服，成功取消续费服务，为客户避免了后续资金损失风险。
“心里一块石头总算落地了！”客户长舒一口气，对网点耐心细致的服务连连称赞。
海南农商行保亭支行：不惧繁琐清点900元硬币
“跑了好几家网点都没办成，没想到你们一口答应了！”近日，海南农商行保亭支行大堂经理盆丽花接待了一位咨询硬币兑换业务的客户。这袋重达900元的一角、五角、一元硬币，是客户长期积攒的心血，却因清点繁琐、缺乏设备，在别处吃了“闭门羹”。
柜面经理黄玲玲承接业务后，面对零散繁杂的硬币没有推诿，赵杰与盆丽花主动协同配合。三人分工协作，耗时两个多小时完成了全部硬币的清点、核对与整理。
当沉甸甸的现金交到客户手中时，客户对支行不惧烦琐、主动担当的服务态度深受感动，专门致电客服中心对三名工作人员进行点名表扬。
海南农商行万宁支行：延伸服务适老解民忧
“太感谢你们了，专门跑一趟为我们老两口办卡！”近日，73岁的曾奶奶在邻居陪同下，步履蹒跚来到海南农商行万宁光明支行。她想咨询社保卡补换卡业务，但言语间满是无奈——86岁的老伴身体虚弱、行动不便，子女常年在外务工，往返网点成了一道难以跨越的坎。
群众事无小事，该支行迅速启动特殊群体便民服务上门机制。在严守合规风控的前提下，当天便安排两名工作人员携带设备上门，规范完成身份核实、人像采集等前置工作。
网点内，工作人员提前做好业务衔接，全程贴心引导，高效办结了夫妻二人的补换卡业务。这次上门服务，让“银发族”切实感受到了金融温度。
海南农商行乐东支行：追回客户千元不明扣款
“多亏了你们，不然我都不知道钱是怎么没的！”8月18日，海南农商行乐东乐罗支行迎来一位因误触陌生链接导致多笔扣款的客户。运营主管钟小雅第一时间安抚客户情绪，经仔细梳理手机账单及支付记录，发现客户在不知情的情况下开通了多家第三方平台的自动代扣和续费服务。为最大限度减少客户损失，钟小雅逐笔核对异常扣费明细，成功排查出10笔第三方平台扣费项目。随后，她主动协助客户逐一向相关平台申请退费，并指导客户关闭所有自动代扣权限、解除风险签约，成功追回近千元。
客户专门拨打96588客服热线实名表扬，称赞农商银行是“老百姓信得过的银行”。
从化解账户风险到承接琐碎零币，再到跨越空间的上门服务，一件件小事背后，是海南农商银行各基层网点坚守“金融为民”初心的生动实践。下一步，海南农商行将持续聚焦群众急难愁盼，在优化服务流程、细化适老举措、普及金融安全知识上持续发力，以更专业的能力、更温情的陪伴，擦亮海南农商银行的金融服务品牌。
